Как происходит защита прав потребителей услуг

Экспертное мнение на тему: "Как происходит защита прав потребителей услуг" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 — 39.1)

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

См. схему «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»

>
Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Содержание
Закон «О защите прав потребителей»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

О правах потребителя при оказании услуг

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области от граждан поступают обращения по поводу разъяснения их прав при оказании услуг ненадлежащего качества.

Какие услуги подпадают под потребительскую сферу. Это любая услуга, оказываемая организацией или индивидуальным предпринимателем, которая направлена на удовлетворение личных, семейных потребностей гражданина. Услуга имеет место в том случае, если она носит возмездный характер. Каждый вид услуги имеет свою специфику, которая определяется Правилами оказания тех или иных услуг. Общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей единый.

[1]

Обычно у потребителя могут возникнуть две претензии к исполнителю услуг: нарушение сроков оказания услуги и оказание услуг ненадлежащего качества. В этих случаях потребителю необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах и вручается исполнителю (при этом на втором экземпляре делается отметка кем и когда она принята), либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением. В претензии потребитель излагает суть возникшей проблемы и свои требования, в том числе о возмещении убытков, неустойки или компенсации морального вреда, если таковые имеются.

При нарушении сроков выполнения работ потребитель в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

назначить исполнителю новый срок,

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов,

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (услуги),

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги).

При обнаружении недостатков услуги (работы) потребитель, в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (услуги),

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги),

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы,

возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (услуги) своими силами или третьими лицами,

отказаться от исполнения договора.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При неудовлетворении исполнителем в добровольном порядке заявленных требований, потребителю необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Иски о защите прав потребителей могут быть поданы по выбору истца: по месту его жительства, нахождения организации (или ее филиала), места жительства индивидуального предпринимателя, заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Как происходит защита прав потребителей при оказании услуг?

Фактически ежедневно человек получает услугу на возмездной основе, в качестве примера можно взять: использование мобильной связи и интернета, поездки на общественном транспорте или такси. Качество услуги влияет не только на общую удовлетворенность жизнью, но еще и на здоровье, и даже на общество. Многие услуги, выполненные некачественно могут принести угрозу жизни и обществу.

Для того, чтобы защитить себя от поставщиков некачественных услуг и защитить свои права, узнайте, на какие законы необходимо полагаться.

[3]

Какой закон защищает права пользователей (покупателей) услуг?

Защищает права заказчика услуг Закон «О защите прав потребителя». По своей сути все отношения, связанные с получением услуг, покупкой чьей-то работы или с приобретением товара, регулируются именно этим законом.

Непосредственно на защиту прав потребителей, которые покупают услугу, ориентирована 29 статья. Все остальные статьи выступают в качестве побочных.

В частности, все статьи Закона направлены на то, чтобы потребитель получил:

  1. Безопасный товар, в данном случае услугу.
  2. Всю информацию об услуге, включая этапы работы и поставщиков материалов, если их предоставляет все та же компания, что и услугу.

Будучи потребителем услуги, заметив, что что-то выполнено не так как того требует закон, используйте положенные Законом права:

  1. На защиту интересов, при условии, что услуга оказалась ненадлежащего качества или, использовались плохие материалы.
  2. На судебную защиту, если продавец услуги не соглашается исправлять связанные с его услугами проблемы.

Запомните термины, которыми стоит оперировать в претензии и при составлении иска:

  • Изготовитель — организация или человек, который ответственен за конкретный материал или продукт.
  • Исполнитель — лицо, которое по договору производит продукцию.

Как написать претензию на некачественный товар?

О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.

  • Простые недостатки — проблемы с продукцией, связанные с низким качеством или несоответствием целям и требованиям, которые установлены документально.
  • Скрытые недостатки — проблемы с продуктом, которые были выявлены спустя некоторое время после того, как услуга была оказана. Либо умышленное умалчивание наличия недостатков.
  • Существенные недостатки — их невозможно убрать самостоятельно.
  • Заказчик — человек, который заказал услугу, тот же самый потребитель.

Как оформить претензию, если вам оказана некачественная услуга?

Приступив к составлению претензии на некачественную услугу, обратите внимание на то, что образец, который можно найти в интернете — не всегда подходит, так как речь там может идти о нарушении других прав и по другим статьям.

Потому, лучше пишите претензию самостоятельно или при помощи юристов, придерживаясь ряда правил:

  1. В правом верхнем углу определите место для данных заявителя, и для данных адресата. Запишите туда все доступные данные по которым можно связаться с вами и с адресатом.
  2. В заголовке впишите номер договора.
  3. После того, как вы напишите все необходимые данные, приступайте к описанию ситуации. В процессе описания отрекайтесь от эмоций, однако, если кто-то испугался на момент обнаружения брака, например, громко лопнул неправильно поставленный дверной косяк в результате чего в нем образовалась трещина, то пишите о том, что человек, который находился поблизости в тот момент испугался.
  4. Описав все проблемы, связанные с услугой, перечислите причины, по которым компании необходимо уплатить вам неустойку. Приложите фото-видео-материалы, заключения, оценки и экспертизы. Обратите внимание — все документы не должны быть оригинальными, компании, к которой имеются претензии — передавайте только копии.
  5. В этой части расскажите адресату о своих требованиях, не забудьте приписать и статью 29 Закона о защите прав потребителей, на основании которой вы претензию и предъявляете. Укажите и на тот факт, что в случае, если претензия будет проигнорирована получателем — вы подадите иск в суд.

Передать претензию вы можете двумя способами: лично на руки представителю компании, либо при помощи почты, заказным письмом. Последний вариант удобнее, так как время, когда письмо получено — фиксируется на почте и эти данные могут быть полезны при подаче заявления в суд.

Что можно требовать от исполнителя услуги ненадлежащего качества?

Когда ваши права, как заказчика, нарушают, требуйте в соответствии со статьей 723 Гражданского кодекса:

  1. При условии, что это возможно, бесплатно исправить или устранить дефекты и недостатки, в ближайшее время.
  2. Вернуть часть уже потраченных средств, снизить стоимость услуги, либо вернуть все деньги, потраченные на услугу.
  3. Возместить затраты, связанные с исправлением недостатков, которые были проведены заказчиком.

Не забывайте и то, что статья 737 позволяет получить услугу снова и бесплатно, если до этого она была оказана плохо и проблемы были обнаружены уже после того как работа была проведена.

Также требуйте отказа от договора в одностороннем порядке и неустойки, это выгодно в случае, если низкий уровень качества сложно будет доказать. Такое право дает пункт 1 статьи 782 гражданского кодекса.

Как происходит защита прав потребителей услуг?

У вас есть претензии как у клиента к работе исполнителя? Тогда отстаивайте свои интересы!

На сегодняшний день покупатели не часто предъявляют претензии по поводу нарушения своих прав. Это объясняется тем, что множество наших граждан сомневаются в успешном исходе такой борьбы. Но ведь на самом деле, здесь нет никаких трудностей и, как правило, можно обойтись без помощи третьих сторон. Чтобы результат борьбы за свои права клиента в случае, когда у вас есть претензии к выполненной работе, был успешен вам понадобится немного терпения, немного усилий и конечно же грамотный подход к делу.

По какому закону происходит защита установленных прав тех людей, которые являются пользователями услуг?

В статье 29 ЗОЗПП закреплены главные нормы, которые гарантируют права клиента на приобретение услуг.

Нередко клиент может попасть в затруднительную ситуацию, столкнувшись с непониманием главных терминов, использованных в нормативно-правовом акте, а последствием может стать заявление, составленное с ошибками.

Права клиента при приобретении услуг гарантируются ЗОЗПП.

Этот нормативно-правовой акт гарантирует клиенту такие права:

  • право на приобретение безвредных услуг;
  • возможность получить сведения про исполнителя работы и о самой работе;
  • возможность отстаивать свои права, когда работа была выполнена некачественно;
  • возможность отстаивать свои интересы в судебной инстанции.

Еще обратите внимание на значение главных определений, используемых в сфере защиты прав потребителя:

  • изготовитель – юридическое или физическое лицо, изготавливающее товар или исполняющее работу с целью сбыта;
  • исполнитель – он отличается от предыдущего тем, что сотрудничает с одним или несколькими клиентами по изготовлению товара, предварительно заключая контракт;
  • простые недостатки — несоответствие действительных качественных характеристик товара ранее заявленным, которые прописаны в контракте или лично клиентом;
  • скрытые недостатки — брак продукции, выявленный клиентом после определенного времени его эксплуатации или целенаправленное сокрытие недостатков продукта исполнителем (изготовителем).

О том, как написать отказ от претензий, читайте тут.

Помимо этого, нужно также обратить внимание на дефиницию термина «существенные недостатки услуги или товара». К ним относятся те неполадки, которые клиент не может починить своими силами и ему приходится обращаться к стороне, которая предоставила неудовлетворительные результаты работы.

Заключение договора по оказанию услуг

Один из наиболее важных советов, которым вам стоит воспользоваться, — это подписать, становящийся все более распространенным договор между лицом, исполняющим работу и нанимателем.

Это нужно для того, чтобы правоотношения имели юридическое подкрепление. Данная процедура обеспечивает дополнительную гарантию клиенту, если предприятие, оказывающее услуги, окажется «мыльным пузырем».

Подробно прописанное соглашение о предоставлении услуги сэкономит ваше время и упростит процедуру обжалования нарушения ваших прав. Оно содержит, помимо подробного перечня услуг, которые могут быть предоставлены, и обусловленный период времени, на протяжении которого работа должна быть выполнена, стоимость качественные характеристики, размеры, а также способы урегулирования разногласий.

Сроки, на протяжении которых можно определять соответствие представленной работы вашим требованиям и обжаловать выявленные нарушения, закреплены на законодательном уровне. Как гласит п. 3 ст. 29 ЗОЗПП, клиент может заявить о своих претензиях исполнителю к выполненной работе на протяжении 2 лет (ото дня, когда работа была полностью выполнена и оплачена заказчиком). Данный временной промежуток может варьироваться в большую сторону в отдельных случаях. Например, в ситуациях с недвижимым имуществом такой временной интервал существенно больше — 5 лет.

Если же гарантийного срока нету, то и время, на протяжении которого вы можете заявить о своих требованиях тоже не обеспечено, но тем не менее исполнитель все же обязан отвечать за халатность в исполнении работы. В такой ситуации для того, чтобы обжаловать нарушение, согласно ЗОЗПП, а именно п. 4, ст. 29 предоставьте доказательства того, что брак работа была некачественной еще до того, как поступила заказчику, а ее некачественное исполнение стало предусловием поломки в настоящий момент.

Исполнитель в таком случае вправе предоставить доказательства того, что претензии не обоснованы и поломка случилась в результате действия непреодолимой силы или обстоятельств, которые вне его контроля, или в случае, если заказчик не придерживался правил эксплуатации либо же было вмешательство третьих лиц. Но если никакой из этих примеров недоказуемый, то исполнитель должен отвечать за некачественную работу согласно действующему законодательству.

Если вы уверены, что качество услуга не соответствует заявленному, вы должны проделать определенную процедуру, чтобы отстоять свои интересы. Для начала можно прибегнуть к медиации (внесудебного разрешения конфликта).

Сроки предъявления требований по качеству предоставленных услуг

Согласно законодательству, клиент вправе обратится с претензиями к исполнителю работы на протяжении срока гарантии, размещенного на продукции или согласно договору.

Если же такого нету, клиент может предъявить требования изготовителю на протяжении 2 лет с момента принятия выполненной услуги. Тем не менее, если дело касается недвижимости (строительство, ремонтные работы), временной интервал меняется в большую сторону (3 года).

Рекомендация от специалиста: в законодательных актах также прописан дополнительный аспект: по истечении гарантийного срока, клиент в течении 2 лет (пяти годичный срок для строительных работ) вправе обратиться с претензиями, но исключительно в том случае если брак был обнаружен до того, как работа была им принята.

Что такое права потребителя? Закон о защите прав потребителя

Приобретая товар или имея намерение его приобрести, гражданин превращается в потребителя. Это понятие и является основным в Законодательстве РФ о “Защите прав потребителя”. Закон был принят еще в 1992 году, в 1995 Гос. Дума приняла поправки к нему. Основное содержание этого Закона было включено в Гражданский кодекс РФ.

Потребителем признается не только гражданин, который приобретает товары или заказывает работы (услуги), но и гражданин, который ими пользуется непосредственно. Основная цель Закона “О защите прав потребителей” в том, чтобы подчинить рыночную стихию интересам главных лиц – потребителей. В законе есть три основные группы норм, которые необходимо знать:

а) права потребителя;

б) механизм защиты прав потребителя;

в) ответственность виновных в нарушении этих прав.

Права потребителя установлены не только Законом РФ “О защите прав потребителей”, но и Гражданским кодексом РФ и другими законами. Рассмотрим только некоторые из них на примерах двух самых известных сфер – купли-продажи и пользования коммунальными услугами.

Право на необходимую и достоверную информацию о товаре.

Ее обязан предоставлять продавец. Покупатель еще до заключения договора розничной купли-продажи вправе осмотреть товар, потребовать проверки его свойств. В информации о непродовольственных товарах должны указываться на русском языке:

  • основные потребительские свойства товара;
  • гарантийные обязательства изготовителя, если на товар установлен гарантийный срок;
  • срок службы или годности;
  • правила пользования, хранения и транспортировки;
  • адреса предприятий, осуществляющих ремонт и техническое обслуживание (для технически сложных изделий).

Право потребовать у продавца сертификат соответствия.

Сертификат соответствия – это документ, подтверждающий хорошее качество и безопасность продаваемого товара.

Право обменять купленный товар

На это у потребителя есть 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара. И речь не идет о том, что причиной обмена является дефект или плохое качество. Любой непродовольственный товар можно заменить на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если обмен происходит на другой товар и его цена отличается от уже выплаченной, то разница в цене перерассчитывается. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную сумму. Однако надо помнить, что требование покупателя об обмене либо возврате товара будет выполнено, если товар не был в употреблении, сохранены его свойств и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества он имеет право по своему выбору на:

  • незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара продавцом;
  • замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • возмещение расходов на устранение недостатков товара;
  • расторжение договора, возврат денег и возмещение убытков.

Потребитель коммунальных услуг имеет право:

  • на получение услуг установленного качества, безопасных для его жизни и здоровья, не причиняющих вреда его имуществу;
  • требовать от исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального вреда;
  • не производить оплату услуг на время перерывов, сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещение убытков и вреда;
  • на устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные договором сроки.

Наконец, важнейшими правами потребителя, в какой бы сфере потребления он ни участвовал, являются:

а) самостоятельное отстаивание своих прав

б) право обращения за их судебной защитой

в) право на возмещение морального вреда

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась — это был конец пары: «Что-то тут концом пахнет». 8349 —

| 7969 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Права потребителя при оказании услуг

Права потребителя при оказании услуг закреплены законом «О защите прав потребителей». Нормами данного закона за потребителем закреплены следующие права:

  • право на безопасность предоставляемых услуг;
  • право на информацию об исполнителе услуги и о самой услуге;
  • право на защиту своих интересов, в случае, если услуга будет оказана ненадлежащим образом;
  • право на судебную защиту своих прав.

Право на безопасность предоставляемых услуг

Потребитель имеет право требовать, чтобы оказанная услуга отвечала нормам безопасности для его здоровья, жизни или окружающей среды. В случае, если безопасность услуги зависит от применения специальных правил, исполнитель услуги должен об этом проинформировать потребителя. Предоставленная услуга должна отвечать всем принятым и ратифицированным стандартам безопасности.

Право на информацию об исполнителе услуги и о предоставляемой услуге.

Потребитель вправе был проинформированным об исполнителе услуги и о тех услугах, которые он предоставляет. Информация должна быть доступна и достоверна. Информация о наименовании исполнителя, его месторасположении и графике работы размещается на специальной вывеске.

Потребителю должна быть предоставлена следующая информация об услуге:

  • стоимость услуги и условия ее оказания;
  • потребительские свойства услуги;
  • правила оказания услуги;
  • правила и условия пользования услугой;
  • сведения о лице, которое непосредственно будет оказывать услугу.

Права потребителя в случаях непредоставления информации об услуге

В том случае, если исполнитель не предоставил информацию об оказываемой услуге, потребитель владеет правом на компенсацию полученных убытков из-за отказа исполнителя заключать договор. Если же сделка была уже заключена, потребитель владеет правом требовать вернуть потраченные средства на получение услуги и требовать возмещения убытков. Если, как результат непредоставления информации об услуге, был причинен вред интересам потребителя, исполнитель обязан вред компенсировать.

Права потребителя в случаях ненадлежащего оказания услуги

Если в результате выявленных недостатков услуги был причинен ущерб имуществу, здоровью, жизни потребителя, исполнитель должен этот вред компенсировать. Возмещение вреда не зависит от того, заключалась сделка между сторонами или нет. Моральная компенсация причиненного ущерба возможна в случае, если будет доказана прямая или косвенная вина исполнителя услуги.

Права потребителя на судебную защиту

Закон гарантирует право потребителя на защиту нарушенных прав в суде. Такая защита осуществляется в том случае, если досудебные разбирательства с исполнителем услуги не принесли положительного результата. В процессе урегулирования конфликта, как до суда, так и в суде, помощь юриста необходима, так как нормы закона могут быть непонятны простому обывателю, и он не сможет реализовать свои права потребителя при оказании услуг, которые гарантированы ему законодательством.

Юрист правильно составит претензию исполнителю в случае нарушение потребительских прав и соберет все необходимые документы в суд, подготовит иск. Кроме того, по доверенности он может представлять интересы потребителя в суде, в различных государственных и частных структурах.

Защита прав потребителей при использовании услуг Интернет

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: «поставщик сетевых услуг» — провайдер, государство, лицензирующие органы, контролирующие органы и потребитель сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги.

К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В создавшейся ситуации необходимо руководствоваться общими положениями Законов «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992(далее- Закон о защите прав потребителей), ГК. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы — защиту прав потребителя.

С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

1) обеспечение права потребителя на информацию при заключении договора на обслуживание;

2) обеспечение права потребителя на качественное обслуживание;

3) обеспечение права потребителя на безопасность передаваемой информации;

4) судебная защита прав потребителей.

Что должен предъявить провайдер при заключении договора?

Ст.8 и 9 Закон о защите прав потребителей обязывает его предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (юридическом адресе) и режиме ее работы. Указанная информация приводится на вывеске.

Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закон о защите прав потребителей провайдер обязан проинформировать потребителя о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию. Как правило, это делается путем вывешивания лицензии, причем не обязательно вывешивать подлинник — достаточно его ксерокопии.

Провайдер обязан довести информацию о соответствии оказываемых услуг этим стандартам.

Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники (прайс-листы) должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя.

Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Не предоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба.

Как потребитель может защитить свои права?

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст.38 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с не предоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), установлен срок подачи претензии в течение шести месяцев.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг. Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

2) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

3) расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Это положение ст.28 Закон о защите прав потребителей следует рассматривать с учетом ст.14 того же Закона, которая гласит, что вред, причиненный потребителю подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, ст.15 определяет такие условия возмещения морального вреда, что фактически потребитель может потребовать компенсацию в любом случае при наличии хотя бы малейшего нарушения его прав.

Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается получать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уже будут доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства.

Если все требования не возымели действия, потребителю остается только одно — обратиться с иском в суд. В соответствии с Законом РФ «О государственной пошлине» потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав. Согласно Закон о защите прав потребителей и судебной практике, потребителю принадлежит право выбора подсудности: он может предъявить иск по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту совершения правонарушения. Руководствоваться в данном случае следует скоростью решения дела, так как загруженность судов общеизвестна.

Главный специалист — эксперт отдела

защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по Астраханской области

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Инфотека по защите прав потребителей

Размещен: 16.07.2015 г.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

В отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» все чаще поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.

Чаще всего жалобы связаны с непредоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков выполнения работ; предоставлением заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

сведения об основных потребительских свойствах услуг,

срок оказания услуг,

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю.

1. Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность.

Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2. В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3. Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5. После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт прима-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

услуги оказаны полностью и надлежащим образом;

у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, который желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

не является на судебное заседание в назначенное время;

не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Скорее всего, нужно будет снова обращаться за помощью к другому юристу. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это юрист по жилищным или семейным вопросам, всегда необходимо убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п.5 ст.40 Закона о защите прав потребителей, ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

[2]

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9, тел.: 8 (495) 616-45-83, электронная почта: [email protected]

Также по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Источники


  1. Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.

  2. Курганов, С. И. Комментарий к судебной практике по проблемам исполнения уголовного наказания / С.И. Курганов. — М.: Юрайт, 2015. — 322 c.

  3. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
  4. Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.
  5. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.
Как происходит защита прав потребителей услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Что такое таможенная процедура уничтожения и какие в ней есть нюансы

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here