Содержание
- 1 Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 — 39.1)
- 2 О правах потребителя при оказании услуг
- 3 Как происходит защита прав потребителей при оказании услуг?
- 4 Как происходит защита прав потребителей услуг?
- 5 Что такое права потребителя? Закон о защите прав потребителя
- 6 Права потребителя при оказании услуг
- 7 Защита прав потребителей при использовании услуг Интернет
- 8 Инфотека по защите прав потребителей
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 — 39.1)
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
См. схему «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»
> Сроки выполнения работ (оказания услуг) |
Содержание Закон «О защите прав потребителей» |
© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
О правах потребителя при оказании услуг
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области от граждан поступают обращения по поводу разъяснения их прав при оказании услуг ненадлежащего качества.
Какие услуги подпадают под потребительскую сферу. Это любая услуга, оказываемая организацией или индивидуальным предпринимателем, которая направлена на удовлетворение личных, семейных потребностей гражданина. Услуга имеет место в том случае, если она носит возмездный характер. Каждый вид услуги имеет свою специфику, которая определяется Правилами оказания тех или иных услуг. Общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей единый.
Обычно у потребителя могут возникнуть две претензии к исполнителю услуг: нарушение сроков оказания услуги и оказание услуг ненадлежащего качества. В этих случаях потребителю необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Претензия составляется в двух экземплярах и вручается исполнителю (при этом на втором экземпляре делается отметка кем и когда она принята), либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением. В претензии потребитель излагает суть возникшей проблемы и свои требования, в том числе о возмещении убытков, неустойки или компенсации морального вреда, если таковые имеются.
При нарушении сроков выполнения работ потребитель в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» вправе:
назначить исполнителю новый срок,
поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов,
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (услуги),
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги).
При обнаружении недостатков услуги (работы) потребитель, в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вправе:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (услуги),
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги),
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы,
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (услуги) своими силами или третьими лицами,
отказаться от исполнения договора.
![]() |
Видео (кликните для воспроизведения). |
При неудовлетворении исполнителем в добровольном порядке заявленных требований, потребителю необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Иски о защите прав потребителей могут быть поданы по выбору истца: по месту его жительства, нахождения организации (или ее филиала), места жительства индивидуального предпринимателя, заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.
Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
(c) Управление Федеральной службы по надзору Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138 Как происходит защита прав потребителей при оказании услуг?![]() Фактически ежедневно человек получает услугу на возмездной основе, в качестве примера можно взять: использование мобильной связи и интернета, поездки на общественном транспорте или такси. Качество услуги влияет не только на общую удовлетворенность жизнью, но еще и на здоровье, и даже на общество. Многие услуги, выполненные некачественно могут принести угрозу жизни и обществу.
Какой закон защищает права пользователей (покупателей) услуг?Защищает права заказчика услуг Закон «О защите прав потребителя». По своей сути все отношения, связанные с получением услуг, покупкой чьей-то работы или с приобретением товара, регулируются именно этим законом. Непосредственно на защиту прав потребителей, которые покупают услугу, ориентирована 29 статья. Все остальные статьи выступают в качестве побочных. В частности, все статьи Закона направлены на то, чтобы потребитель получил:
Будучи потребителем услуги, заметив, что что-то выполнено не так как того требует закон, используйте положенные Законом права:
Запомните термины, которыми стоит оперировать в претензии и при составлении иска:
![]() О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.
Как оформить претензию, если вам оказана некачественная услуга?Приступив к составлению претензии на некачественную услугу, обратите внимание на то, что образец, который можно найти в интернете — не всегда подходит, так как речь там может идти о нарушении других прав и по другим статьям. Потому, лучше пишите претензию самостоятельно или при помощи юристов, придерживаясь ряда правил: ![]()
Передать претензию вы можете двумя способами: лично на руки представителю компании, либо при помощи почты, заказным письмом. Последний вариант удобнее, так как время, когда письмо получено — фиксируется на почте и эти данные могут быть полезны при подаче заявления в суд. Что можно требовать от исполнителя услуги ненадлежащего качества?Когда ваши права, как заказчика, нарушают, требуйте в соответствии со статьей 723 Гражданского кодекса:
Не забывайте и то, что статья 737 позволяет получить услугу снова и бесплатно, если до этого она была оказана плохо и проблемы были обнаружены уже после того как работа была проведена. Также требуйте отказа от договора в одностороннем порядке и неустойки, это выгодно в случае, если низкий уровень качества сложно будет доказать. Такое право дает пункт 1 статьи 782 гражданского кодекса. Как происходит защита прав потребителей услуг?![]() У вас есть претензии как у клиента к работе исполнителя? Тогда отстаивайте свои интересы! На сегодняшний день покупатели не часто предъявляют претензии по поводу нарушения своих прав. Это объясняется тем, что множество наших граждан сомневаются в успешном исходе такой борьбы. Но ведь на самом деле, здесь нет никаких трудностей и, как правило, можно обойтись без помощи третьих сторон. Чтобы результат борьбы за свои права клиента в случае, когда у вас есть претензии к выполненной работе, был успешен вам понадобится немного терпения, немного усилий и конечно же грамотный подход к делу. По какому закону происходит защита установленных прав тех людей, которые являются пользователями услуг?В статье 29 ЗОЗПП закреплены главные нормы, которые гарантируют права клиента на приобретение услуг. Нередко клиент может попасть в затруднительную ситуацию, столкнувшись с непониманием главных терминов, использованных в нормативно-правовом акте, а последствием может стать заявление, составленное с ошибками. Права клиента при приобретении услуг гарантируются ЗОЗПП. Этот нормативно-правовой акт гарантирует клиенту такие права:
Еще обратите внимание на значение главных определений, используемых в сфере защиты прав потребителя:
![]() О том, как написать отказ от претензий, читайте тут. Помимо этого, нужно также обратить внимание на дефиницию термина «существенные недостатки услуги или товара». К ним относятся те неполадки, которые клиент не может починить своими силами и ему приходится обращаться к стороне, которая предоставила неудовлетворительные результаты работы. Заключение договора по оказанию услугОдин из наиболее важных советов, которым вам стоит воспользоваться, — это подписать, становящийся все более распространенным договор между лицом, исполняющим работу и нанимателем. Это нужно для того, чтобы правоотношения имели юридическое подкрепление. Данная процедура обеспечивает дополнительную гарантию клиенту, если предприятие, оказывающее услуги, окажется «мыльным пузырем». Подробно прописанное соглашение о предоставлении услуги сэкономит ваше время и упростит процедуру обжалования нарушения ваших прав. Оно содержит, помимо подробного перечня услуг, которые могут быть предоставлены, и обусловленный период времени, на протяжении которого работа должна быть выполнена, стоимость качественные характеристики, размеры, а также способы урегулирования разногласий. Сроки, на протяжении которых можно определять соответствие представленной работы вашим требованиям и обжаловать выявленные нарушения, закреплены на законодательном уровне. Как гласит п. 3 ст. 29 ЗОЗПП, клиент может заявить о своих претензиях исполнителю к выполненной работе на протяжении 2 лет (ото дня, когда работа была полностью выполнена и оплачена заказчиком). Данный временной промежуток может варьироваться в большую сторону в отдельных случаях. Например, в ситуациях с недвижимым имуществом такой временной интервал существенно больше — 5 лет. Если же гарантийного срока нету, то и время, на протяжении которого вы можете заявить о своих требованиях тоже не обеспечено, но тем не менее исполнитель все же обязан отвечать за халатность в исполнении работы. В такой ситуации для того, чтобы обжаловать нарушение, согласно ЗОЗПП, а именно п. 4, ст. 29 предоставьте доказательства того, что брак работа была некачественной еще до того, как поступила заказчику, а ее некачественное исполнение стало предусловием поломки в настоящий момент. Исполнитель в таком случае вправе предоставить доказательства того, что претензии не обоснованы и поломка случилась в результате действия непреодолимой силы или обстоятельств, которые вне его контроля, или в случае, если заказчик не придерживался правил эксплуатации либо же было вмешательство третьих лиц. Но если никакой из этих примеров недоказуемый, то исполнитель должен отвечать за некачественную работу согласно действующему законодательству. Если вы уверены, что качество услуга не соответствует заявленному, вы должны проделать определенную процедуру, чтобы отстоять свои интересы. Для начала можно прибегнуть к медиации (внесудебного разрешения конфликта). Сроки предъявления требований по качеству предоставленных услугСогласно законодательству, клиент вправе обратится с претензиями к исполнителю работы на протяжении срока гарантии, размещенного на продукции или согласно договору. Если же такого нету, клиент может предъявить требования изготовителю на протяжении 2 лет с момента принятия выполненной услуги. Тем не менее, если дело касается недвижимости (строительство, ремонтные работы), временной интервал меняется в большую сторону (3 года). Рекомендация от специалиста: в законодательных актах также прописан дополнительный аспект: по истечении гарантийного срока, клиент в течении 2 лет (пяти годичный срок для строительных работ) вправе обратиться с претензиями, но исключительно в том случае если брак был обнаружен до того, как работа была им принята. Что такое права потребителя? Закон о защите прав потребителяПриобретая товар или имея намерение его приобрести, гражданин превращается в потребителя. Это понятие и является основным в Законодательстве РФ о “Защите прав потребителя”. Закон был принят еще в 1992 году, в 1995 Гос. Дума приняла поправки к нему. Основное содержание этого Закона было включено в Гражданский кодекс РФ. Потребителем признается не только гражданин, который приобретает товары или заказывает работы (услуги), но и гражданин, который ими пользуется непосредственно. Основная цель Закона “О защите прав потребителей” в том, чтобы подчинить рыночную стихию интересам главных лиц – потребителей. В законе есть три основные группы норм, которые необходимо знать: а) права потребителя; б) механизм защиты прав потребителя; в) ответственность виновных в нарушении этих прав. Права потребителя установлены не только Законом РФ “О защите прав потребителей”, но и Гражданским кодексом РФ и другими законами. Рассмотрим только некоторые из них на примерах двух самых известных сфер – купли-продажи и пользования коммунальными услугами. Право на необходимую и достоверную информацию о товаре. Ее обязан предоставлять продавец. Покупатель еще до заключения договора розничной купли-продажи вправе осмотреть товар, потребовать проверки его свойств. В информации о непродовольственных товарах должны указываться на русском языке:
Право потребовать у продавца сертификат соответствия. Сертификат соответствия – это документ, подтверждающий хорошее качество и безопасность продаваемого товара. Право обменять купленный товар На это у потребителя есть 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара. И речь не идет о том, что причиной обмена является дефект или плохое качество. Любой непродовольственный товар можно заменить на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если обмен происходит на другой товар и его цена отличается от уже выплаченной, то разница в цене перерассчитывается. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную сумму. Однако надо помнить, что требование покупателя об обмене либо возврате товара будет выполнено, если товар не был в употреблении, сохранены его свойств и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества он имеет право по своему выбору на:
Потребитель коммунальных услуг имеет право:
Наконец, важнейшими правами потребителя, в какой бы сфере потребления он ни участвовал, являются: а) самостоятельное отстаивание своих прав б) право обращения за их судебной защитой в) право на возмещение морального вреда Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском: Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась — это был конец пары: «Что-то тут концом пахнет». 8349 — ![]() ![]() 185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь. Отключите adBlock! Права потребителя при оказании услугПрава потребителя при оказании услуг закреплены законом «О защите прав потребителей». Нормами данного закона за потребителем закреплены следующие права: ![]()
Право на безопасность предоставляемых услугПотребитель имеет право требовать, чтобы оказанная услуга отвечала нормам безопасности для его здоровья, жизни или окружающей среды. В случае, если безопасность услуги зависит от применения специальных правил, исполнитель услуги должен об этом проинформировать потребителя. Предоставленная услуга должна отвечать всем принятым и ратифицированным стандартам безопасности. Право на информацию об исполнителе услуги и о предоставляемой услуге.Потребитель вправе был проинформированным об исполнителе услуги и о тех услугах, которые он предоставляет. Информация должна быть доступна и достоверна. Информация о наименовании исполнителя, его месторасположении и графике работы размещается на специальной вывеске. Потребителю должна быть предоставлена следующая информация об услуге:
Права потребителя в случаях непредоставления информации об услугеВ том случае, если исполнитель не предоставил информацию об оказываемой услуге, потребитель владеет правом на компенсацию полученных убытков из-за отказа исполнителя заключать договор. Если же сделка была уже заключена, потребитель владеет правом требовать вернуть потраченные средства на получение услуги и требовать возмещения убытков. Если, как результат непредоставления информации об услуге, был причинен вред интересам потребителя, исполнитель обязан вред компенсировать. Права потребителя в случаях ненадлежащего оказания услугиЕсли в результате выявленных недостатков услуги был причинен ущерб имуществу, здоровью, жизни потребителя, исполнитель должен этот вред компенсировать. Возмещение вреда не зависит от того, заключалась сделка между сторонами или нет. Моральная компенсация причиненного ущерба возможна в случае, если будет доказана прямая или косвенная вина исполнителя услуги. Права потребителя на судебную защитуЗакон гарантирует право потребителя на защиту нарушенных прав в суде. Такая защита осуществляется в том случае, если досудебные разбирательства с исполнителем услуги не принесли положительного результата. В процессе урегулирования конфликта, как до суда, так и в суде, помощь юриста необходима, так как нормы закона могут быть непонятны простому обывателю, и он не сможет реализовать свои права потребителя при оказании услуг, которые гарантированы ему законодательством. Юрист правильно составит претензию исполнителю в случае нарушение потребительских прав и соберет все необходимые документы в суд, подготовит иск. Кроме того, по доверенности он может представлять интересы потребителя в суде, в различных государственных и частных структурах. Защита прав потребителей при использовании услуг ИнтернетПроблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: «поставщик сетевых услуг» — провайдер, государство, лицензирующие органы, контролирующие органы и потребитель сетевых услуг. По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги. К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В создавшейся ситуации необходимо руководствоваться общими положениями Законов «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992(далее- Закон о защите прав потребителей), ГК. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы — защиту прав потребителя. С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг:
Видео удалено.
1) обеспечение права потребителя на информацию при заключении договора на обслуживание; 2) обеспечение права потребителя на качественное обслуживание; 3) обеспечение права потребителя на безопасность передаваемой информации; 4) судебная защита прав потребителей. Что должен предъявить провайдер при заключении договора? Ст.8 и 9 Закон о защите прав потребителей обязывает его предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (юридическом адресе) и режиме ее работы. Указанная информация приводится на вывеске. Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закон о защите прав потребителей провайдер обязан проинформировать потребителя о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию. Как правило, это делается путем вывешивания лицензии, причем не обязательно вывешивать подлинник — достаточно его ксерокопии. Провайдер обязан довести информацию о соответствии оказываемых услуг этим стандартам. Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники (прайс-листы) должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя. Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Не предоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба. Как потребитель может защитить свои права? При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст.38 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с не предоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), установлен срок подачи претензии в течение шести месяцев. Кроме того, Закон о защите прав потребителей определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг. Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору: 1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 2) потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 3) расторгнуть договор об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Это положение ст.28 Закон о защите прав потребителей следует рассматривать с учетом ст.14 того же Закона, которая гласит, что вред, причиненный потребителю подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, ст.15 определяет такие условия возмещения морального вреда, что фактически потребитель может потребовать компенсацию в любом случае при наличии хотя бы малейшего нарушения его прав. Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается получать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уже будут доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства. Если все требования не возымели действия, потребителю остается только одно — обратиться с иском в суд. В соответствии с Законом РФ «О государственной пошлине» потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав. Согласно Закон о защите прав потребителей и судебной практике, потребителю принадлежит право выбора подсудности: он может предъявить иск по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту совершения правонарушения. Руководствоваться в данном случае следует скоростью решения дела, так как загруженность судов общеизвестна. Главный специалист — эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Астраханской области
|
![]() |
||||||||
|
Источники
Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.
Курганов, С. И. Комментарий к судебной практике по проблемам исполнения уголовного наказания / С.И. Курганов. — М.: Юрайт, 2015. — 322 c.
Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.- Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.
- Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.

Образование: Юридический колледж РГУП (РАП) г. Москва. Факультет: юриспруденция.
Специальность: юрист, общий стаж более 8 лет.