Как вернуть билеты в театр

Экспертное мнение на тему: "Как вернуть билеты в театр" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Правила продажи, возврата билетов и посещения театра

  • паспортные данные;
  • иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:

— продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок посещения мероприятий.

По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по организации зрителя, дежурному администратору или позвонить по телефону 433-16-66.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

  • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
  • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
  • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

Законодательный регламент

Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Сроки обращения

По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

Необходимые документы

Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

  • данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • место покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

  • Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
  • В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
  • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.
  • Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

  • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
  • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.
  • Читайте так же:  Особенности оформления отпуска частями имеет ли право работодатель разделить отпуск без согласия раб

    Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Правила продажи и возврата билетов

    ПОЛОЖЕНИЕ
    о порядке реализации и возврата театральных билетов

    Государственного автономного учреждения Калининградской области

    «Калининградский областной драматический театр»

    1. Общие положения

    1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Уставом Государственного автономного учреждения Калининградской области «Калининградский областной драматический театр» (далее – Театр).

    1.2. Настоящее положение определяет порядок реализации и возврата театральных билетов на спектакли, концерты, представления и другие мероприятия, проводимые Театром (далее – мероприятия).

    1.3. Билетом является первичный учетный документ, удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия Театра. Билет является кассовым чеком и(или) бланком строгой отчетности, приравненным к кассовому чеку, сформированным в электронной форме и (или) отпечатанным с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчетности в момент расчета между Театром и клиентом, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществление и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники (далее – билет).

    1.4. Билет содержит следующие обязательные поля:

    — наименование организации, организационно-правовая форма, адрес местонахождения,

    — время начала проведения мероприятия,

    — место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале,

    1.5. Являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий следующие билеты:

    — формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным Министерством культуры РФ,

    — элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром,

    — билет без кассового чека,

    1.6. Настоящие Правила доводятся до сведения потребителей услуг Театра (далее – зрители) путем размещения в кассовом зале Театра и на официальном сайте Театра.

    1.7. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в театральной афише Театра, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне.

    1.8. Театр оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления зрителей. Изменения в актерском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

    2. Порядок реализации билетов

    2.1. Зритель может приобрести (купить) билет в кассе Театра, посредством онлайн-касс через сайт театра https://dramteatr39.ru/, а также через уполномоченного или индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, которое представляет услуги по реализации билетов на основании заключенного договора с Театром. Театр вправе разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов в соответствии с гражданским законодательством. При этом уполномоченное лицо несет ответственность за действия другого лица перед Театром. С полным списком уполномоченных лиц можно ознакомиться на сайте театра в разделе контакты.

    2.2. Наличие билетов на конкретные мероприятия зритель может уточнить в кассе Театра, или у уполномоченных лиц либо по телефону кассы 8(4012) 21-24-22, а так же на сайте театра https://dramteatr39.ru/ в разделе «купить билет».

    2.3. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, зритель подтверждает факт заключения с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем – Театром, а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета кассового чека. Электронный билет так же подтверждается наличием билета кассового чека, который высылается на электронный ящик потенциального покупателя при оформлении оплаты через банковскую карту в режиме онлайн. Билет кассовый чек необходимо сохранять от начала до конца мероприятия.

    2.4. Услуга «Электронный билет» возможна только при покупке билетов через Интернет при оплате банковской картой. После успешной оплаты заказа в личном кабинете Вы найдете ссылку на ваш электронный билет. Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа AdobeReader используйте для печати данную программу, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрихкод). Электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4, КАЖДЫЙ билет содержит уникальный штрих-код.

    2.5. Стоимость билетов, а также льготы при реализации билетов отдельным категориям зрителей определяется Театром самостоятельно.

    3. Порядок возврата билетов и стоимости билетов

    3.1. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия зритель имеет право вернуть билет юридическому лицу, осуществившему продажу билета, и получить обратно при возврате:
    — при обращении за десять и более дней до дня проведения мероприятия – 100% стоимости билета,
    — при обращении за 5 – 9 дней до дня проведения мероприятия– 50% стоимости билета,
    — при обращении менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия – 30 % стоимости билета.

    [3]

    3.2. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия – стоимость билета зрителю не возвращается.

    3.3. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ.

    3.4. При отмене, замене или переносе мероприятия зритель имеет право получить назад полную стоимость билета. В случае отмены мероприятия возврат билетов производится в кассе Театра либо по месту приобретения со дня отмены мероприятия и в течении 10 календарных дней с момента когда должно было быть мероприятие. В случаем замены или переноса мероприятия – возврат билетов возможен только до начала замененного или перенесенного мероприятия.

    Читайте так же:  Возражение на исковое заявление о взыскании алиментов

    3.5. Возврату не подлежат:

    билеты приобретенные со скидкой, а равно билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов,

    — билеты имеющие повреждения или порчу,

    — билеты без приложения кассового чека,

    — билеты, приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе,

    3.6. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, не указанной в п.3.1. Настоящего положения, стоимость билета зрителю не возмещается.

    3.7. Театр при возврате посетителем билета вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое таким организатором мероприятие либо вернуть стоимость билета.

    3.8. О том, что зритель (покупатель) желает осуществить возврат билета и получить обратно уплаченные Театру за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания на имя Художественного руководителя театра с обоснованием заявленных требований (далее – заявление). Вместе с заявлением зритель передает подлежащий по возврату билет.

    — Если билет был приобретен в кассе театра за наличный расчёт, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению приложение №1, с выдачей наличных денег.

    — Если билет был приобретен в кассе театра по безналичному расчету, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению приложение №1, денежные средства будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов.

    — Если билет был приобретен электронным способом на сайте театра, необходимо перейти по ссылке https://dramteatr39.ru/buy-tickets/#/refund , и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «оформить возврат», билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов

    — БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ В КАССАХ БИЛЕТНЫХ ОПЕРАТОРОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ТЕАТРА ВОЗВРАЩАЮТСЯ ПО МЕСТУ ИХ ПРИОБРЕТЕНИЯ.

    3.9. При подаче заявления, зрителю, по его желанию, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления.

    3.10. Рассмотрение заявления и возврат денежных средств зрителю осуществляется в течение 3 дней с момента подачи заявления.

    3.11. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

    4. Согласие на обработку персональных данных

    4.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

    • паспортные данные;
    • иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:
      • продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

    Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

    Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

    Приложение №1

    Художественному руководителю ГАУ «Драматический театр»

    Проживающего по адресу__________________________

    Паспорт серия_______ № _________________________,

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Выдан (когда)___________, (кем)___________________.

    Контактный телефон ___________________________.

    ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

    Прошу вернуть денежные средства за приобретенные мною билеты в кассе театра

    за наличный расчет /банковской картой (нужное подчеркнуть)

    Название спектакля _____________________________________

    Как вернуть билеты в театр?

    В случае отказа от посещения мероприятия по инициативе посетителя возвращается:

    — за 10 дней и более – 100% стоимости билета;

    — от 10 до 5 дней – 50% стоимости билета;

    — от 5 до 3 дней – 30% стоимости билета;

    — от 3 дней – стоимость билета не возвращается.

    Билеты, приобретенные по льготе или в рамках специальных программ и акций, к возврату не принимаются.

    Зритель имеет право получить всю сумму, в случае если возврат билета связан с обстоятельствами (документально подтвержденными) болезни посетителя или потери близкого родственника.

    Как вернуть билеты в театр?

    Люди покупают билеты на какое-либо театральное представление и в силу различных жизненных обстоятельств теряют возможность присутствовать на нем. Учитывая цены на билеты выступлений определенных театральных коллективов, что стоят достаточно дорого, чтобы задуматься о том, как вернуть неиспользованные билеты обратно и вернуть за них деньги.

    Возврат купленных билетов на театральное представление

    Те, кто хотя бы раз покупал билеты в кассе театра, знают, что там висит объявление о том, что проданные билеты обратно не возвращаются, в том числе деньги за них. Однако и одна администрация не вправе устанавливать такое правило в разрез с требованиями законодательства.

    Кто хоть раз сталкивался с подобной ситуацией, на собственном опыте почувствовали, что администрация театра пытается всяческими отговорками оставить деньги у себя. В большинстве случаев касса и администрация вообще не идет на контакт.

    Но большее число театров в нашей стране находятся в подчинении государства, в подчинении Министерства Культуры. Поэтому в нарушение требований законодательство на администрацию можно пожаловаться туда.

    Сама процедура возврата театральных билетов следующая:

    • необходимо от руки или в печатном виде написать заявление о возврате;
    • к заявлению необходимо приложить купленные билеты;
    • если при покупке выдавалась квитанция, то ее копию также нужно приложить к заявлению.

    После этого администрация должна рассмотреть заявление и вернуть деньги. Если этого не происходит, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Копия жалобы направляется в региональное общество, специализирующееся на защите потребительских прав и соответствующее подразделение Министерства Культуры.

    Так как администрация может попросту отрицать факт подачи заявления о возврате, нужно на второй копии такого заявления получить расписку о принятии. Если же администрация вовсе отказывается принимать заявление, то стоит найти нескольких свидетелей и получить их росписи под заявлением о таком поведении.

    Однако сколько денег можно будет вернуть? Порядок возврата средств следующий:

    • администрация вправе удержать определенную сумму из стоимости билета в счет возмещения своих расходов;
    • такое удержание возможно только если в театре установлен порядок, согласно которому рассчитываются издержки театра;
    • размер удержания не может быть равен 100 % стоимости билета;
    • если такого правила на предприятии не установлено, то возврату подлежит полная стоимость билета.
    Читайте так же:  Как вернуть девичью фамилию после развода какие нужны документы

    Таким образом, потребители всегда правы и это администрации необходимо доказывать свою правоту, а не наоборот, как обычно бывает на практике.

    Права потребителя на возврат товара

    Какие сроки обмена и возврата товара надлежащего качества, читайте тут.

    Как можно сдать электронный билет на постановку в театре?

    Дистанционно приобретенный билет, к примеру, купленный на сайте соответствующего мероприятия подлежит возврату в том же порядке, в каком он был куплен. Однако порядок оформления тот же.

    Так, покупатель должен составить заявление и вместе с электронным билетом направить его на интернет почту театра. Также можно направить его через факс. Контактные данные администрации можно найти на том же сайте, где был куплен билет.

    Более упрощенный порядок возврата может быть предусмотрен самой администрацией.

    Возврат средств осуществляется в следующем порядке:

    • возврат средств осуществляется на ту же карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата;
    • срок возврата может розниться между 3 и 45 суток;
    • удержание при этом не может быть больше 8 %.

    Однако есть определенные исключения. Так, в Михайловском театре электронные билеты не подлежат возврату. А в Большом вернуть нельзя никакой билет. Однако администрация большого театра всегда идет навстречу и оказывает содействие в перепродаже билета первому покупателю.

    За сколько дней до представления покупатель имеет право вернуть свой билет на него?

    Законодательство устанавливает правило, согласно которому возврат билетов на культурно-просветительские мероприятия может быть осуществлен в любое время до его начала. Администрация соответствующего мероприятия вправе удержать определенную часть стоимости билета, только если такое правило прописано в уставе соответствующей организации.

    Кроме того, лица, у которых нет возможности посетить соответствующее мероприятие, могут в кассе обменять билет на другое число. Если же мероприятие одноразовое, то можно обменять билет на другое мероприятие такой же стоимости.

    Обычно к просьбе о возврате в кассе относятся более лояльно, чем к просьбе о возврату. Так что можно быть уверенным, что билеты обменяют.

    Что делать, если администрация театра отказывает в возможности сдать билет?

    Когда театр наотрез отказывается возвратить билет, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор и общественную организацию, специализирующуюся на защите потребительских прав. Также можно оставить отзыв либо жалобу в книге жалоб соответствующего театра.

    Необходимо заручиться поддержкой свидетелей. При подаче жалобы можно письменные показания свидетеля, заверенные его подписью приложить к жалобе.

    Обычно Роспотребнадхор рассматривает подобные обращение в течение 14 дней.

    После этого в большинстве случаев покупателю будет возвращена причитающаяся ему сумма. Если такого не произошла, то следует обращаться в суд.

    Во избежание сложностей и недомолвок порядок возврата билета необходимо выяснять в момент покупки билета. Но нужно знать, что требование о невозможности возврата является незаконным. Потребитель всегда прав и должен требовать свои права до конца.

    Как сдать электронный билет на концерт?

    Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными билеты? Как сдать билеты через интернет или в кассу организатора концерта?

    Каким образом можно вернуть обратно билет на концерт, если он был куплен через интернет?

    Возврат электронного билета на концерт производится на том же сайте, где совершалась его покупка, или же посредством специальной электронной почты, адрес которой обычно указывается на сайте для получения корреспонденции.

    Прежде чем отправлять на этот адрес претензию о приеме от вас билетов на концерт, отсканируйте документы, которые следует передать организатору концерта:

    • сами билеты;
    • первую страницу своего паспорта;
    • заявление на возврат с указанием номеров заказа и билетов.

    На рассмотрение заявления о возврате неиспользуемых билетов предоставляется ровно 10 дней. Но это вовсе не означает оперативное получение вами в этот срок денег за сданные билеты. По окончании этого срока вас известят только о результатах рассмотрения заявления.

    При положительном решении вопроса деньги зачислят на банковскую карточку, с которой производился расчет за купленные билеты. Произойдет это в течение одного месяца. Срок возврата денег зависит от банка, карточкой которого вы владеете. Максимальный срок ожидания денег равен 30 дням. Если оплата билетов производилась с банковского счета, то укажите подробнее его реквизиты.

    Все эти действия по возврату неиспользуемого билета на концерт основаны на законе. Приобретение билетов представляет собою двустороннюю сделку, и приобретатель билета соответственно является одной из сторон в договоре.

    Следовательно, на него распространяется действие норм Гражданского кодекса РФ. В то же время, поскольку он является также потребителем услуг организации, проводящей концерт, его интересы защищаются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

    Статья 32 этого закона предусматривает право потребителя (в данном случае приобретателя концертных билетов) отменить в любое время посещение запланированного ранее концерта с возмещением его организатору всех совершенных им затрат.

    Те же самые положения оговорены и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому у заказчика имеется бесспорное право отказаться от заключенного договора. Одновременно с этим у него возникает обязанность оплатить исполнителю реальные расходы, которые связаны с возвратом билета.

    В соответствие с этими требованиями законов разработаны и Правила бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.1997 № 1025. Они также позволяют потребителю отказаться от договора при условии оплаты другой стороне выполненной работы. Оплату следует произвести перед отправкой уведомления о расторжении договора.

    Помимо оплаты части выполненной работы потребителю придется возместить и иные расходы исполнителя, связанные с обеспечением исполнения им договора.

    Итак, законодательные и подзаконные акты оговаривают возможность заказчика заявить об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора при соблюдении следующего условия: возмещения им в полном объеме фактических расходов исполнителя.

    Конечно, сумма затрат по договору исполнителем должна быть обязательно документально подтверждена. Именно вопрос о размере возмещения является основной причиной возбуждения гражданских дел в судах. При рассмотрении в судах дел о размере возмещения, исход дела зависит от степени доказанности расходов исполнителя, подтверждения их документами.

    Как вернуть билеты на концерт?

    Как можно вернуть деньги за билеты, читайте тут.

    Суд обяжет сторону, отказавшуюся досрочно от выполнения условий договора, выплатить только доказанные расходы другой стороны. Об этом указано и в Обзоре судебной практики Верховного суда Российской Федерации № 1 от 4 марта 2015 г.

    Наличие в договоре условия, запрещающего досрочное расторжение договора даже при условии возмещения всех затрат, подлежит признанию его недействительным, так как противоречит требованиям закона и нарушает защищаемые законом интересы потребителей.

    Исходя из анализа этих законов и иных актов, требование потребителя о приеме от него неиспользуемых билетов на концерт вполне законно. Если организация, реализовавшая билет, отказывается его принимать, настаивайте на своем и действуйте в следующем порядке.

    Читайте так же:  Договор субаренды жилого помещения между физическими лицами

    Начните с обращения к продавцу билетов. Можно будет решить вопрос и в устном порядке. Во многих случаях так и происходит. Но на всякий случай подготовьте заявление с просьбой о возврате билетов в письменной форме. Один экземпляр предназначен для реализатора билетов, а другой, с отметкой о получении претензии, держите при себе. Обязательно обоснуйте свои требования ссылками на указанные выше законодательные акты.

    При нахождении продавца в другом городе направьте ему письмо электронной почтой по адресу, указанному на сайте. При отсутствии электронного адреса воспользуйтесь услугами почтовой связи и отошлите заявление заказным письмом. Уведомление об его вручении станет подтверждением своевременной отправки вами просьбы о приеме обратно билетов.

    Следует иметь в виду, что этот способ применим не во всех случаях, а только при наличии достаточного времени для оформления возврата билетов с учетом почтового пробега и времени на принятие решения.

    Процедура возврата через кассу билета, приобретенного в электронном виде

    У потребителя имеется возможность вернуть билет на концерт в кассу той организации, где он был куплен. Такое право подкреплено следующими законодательными актами:

    • законом «О защите прав потребителей» (статья 32), из которого следует, что отказ от посещения концерта с возвратом билета на него допускается при возмещении реальных затрат организатору концерта;
    • аналогичное положение зафиксировано и в статье 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующей порядок отказа в одностороннем порядке от исполнения договора. В ней тоже предусматривается полное возмещение затрат отказывающейся от исполнения договора стороной;
    • из содержания статьи 252 Налогового кодекса РФ следует, как организатору концерта надлежит подтвердить произведенные им затраты, которые должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Во внимание принимаются только документы, оформленные в строгом соответствии с законом.

    Зачастую свой отказ принять обратно билеты организаторы концерта обосновывают, ссылаясь на Постановление правительства РФ «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения».

    В нем говорится, что деньги за неиспользованные билеты подлежат возврату только в случае отмены концерта.

    Настаивайте на своем, так как это только отдельная выдержка из текста постановления. Далее в нем говорится о праве клиента вернуть билеты с возмещением всех затрат организатора концерта.

    Как производится возврат концертных билетов в кассу? Для этого возьмите с собой:

    • билеты на концерт;
    • чек на их покупку. При его отсутствии можете смело ссылаться на показания свидетелей, бывших очевидцами покупки вами билетов. Данное правило предусмотрено законом «О защите прав потребителей»;
    • паспорт;
    • изложите свою просьбу о приеме билетов обратно. Если разговор не состоялся, то действуйте официально. Возьмите с собой пару листов бумаги, чтобы быть готовым к написанию претензии. При таких обстоятельствах изложите свои требования в письменном виде;
    • попросите связать вас с главным менеджером или администратором, в полномочия которых входит решение данного вопроса (кассиры не смогут помочь в урегулировании спора);
    • передайте ему письменное заявление с приложенными к нему билетами, попросив расписаться в его получении на втором экземпляре;
    • ответ поступит в течение месяца. При неполучении ответа обратитесь в судебные органы.

    Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?

    В распространение такого мнения большой вклад внесли вывески – на многих из них указывается, что билеты нельзя возвращать или обменивать. Естественным будет поверить, что если сделано такое предупреждение, то покупатель, приобретая билет, соглашается с условиями и берёт риски на себя.

    Но в действительности устанавливать, подлежат ли они возврату и обмену, или нет – вне компетенции театров. Руководствоваться здесь стоит в первую очередь законодательством, в котором указывается обратное. Если по каким-то причинам посещение спектакля или другого массового мероприятия оказалось невозможным, то сдать билеты в театр (или кинотеатр), после чего получить обратно выплаченные за них деньги – нормальная практика.

    Способы приобретения билетов

    Но сначала билет нужно приобрести, и есть два основных способа сделать это: в кассе либо через интернет.

    [2]

    Через кассу

    Если вы живёте поблизости или театр находится по дороге, то ничто не мешает приобрести билет непосредственно через кассу. Сделать это можно как заранее, так и в день спектакля. Поскольку во втором случае мест может не хватить, также есть возможность забронировать купон, чтобы выкупить его уже перед началом представления – в таком случае при возникновении неожиданных обстоятельств не придётся заниматься возвратом.

    Через интернет

    Сейчас приобретение билетов через сайт стало обыденностью, в основном их покупают именно при помощи интернета. Это может быть как сайт самого кинотеатра, так и специализированный сервис. Например, популярен сервис Kassir.ru, а билет в кино можно приобрести на сайте Киномакс.

    В отличие от кинотеатра, при походе в театр есть множество нюансов, которые могут быть неведомы неофитам. Чтобы провести театральный вечер с толком, можно воспользоваться услугами специализированного театрального агентства, которое подберёт спектакль с хорошими постановщиками и исполнителями, а также удобные места. Но за это придётся вдобавок к обычной цене посещения постановки заплатить комиссию за работу агентства, обычно в пределах 10-15% от неё.

    Возврат и его возможные причины

    Иногда может возникнуть непредвиденная ситуация – билеты уже куплены, но свободный вечер оказался чем-то занят, к примеру, произошёл срочный вызов на работу. В таком случае купленные билеты можно возвратить. Иногда от кассира следует отказ – часто его мотивируют пунктом 24 Правил по киновидеообслуживанию, в котором указывается, что стоимость билетов должна быть возмещена зрителям в следующих случаях:

    • отмена просмотра;
    • замена кино или театральной постановки;
    • демонстрация низкого качества, вина за что лежит на организаторах;
    • зритель не смог присутствовать на показе из-за возрастных ограничений, и информация о них не предоставлялась на киноафише.

    Опираясь на эти правила, работники кассы могут заявлять, что раз ни один из данных пунктов в вашем случае не выполнен, то и о возврате не может идти речи. С подобным отношение клиентам приходилось сталкиваться не раз и не два. Однако, этот пункт Правил предусматривает возврат билета без условий, и потому действует лишь при наличии вины организаторов. А вот для случаев, в которых покупатель возвращает билет из-за не связанных с постановкой причин, предусмотрена 32 статья другого закона – «О защите прав потребителей».

    Согласно ей, клиент имеет право в любой момент передумать и отказаться от услуги, а именно к ним относятся кинопоказы, концерты, театральные постановки. Но он должен будет компенсировать расходы, понесённые исполнителем при реализации обязательств по договору. При этом причины, по которым покупатель решил вернуть билеты на сеанс, остаются его делом – они могут быть любыми.

    Читайте так же:  Как правильно оформить завещание на квартиру

    Помимо попыток отказа со ссылкой на Правила по киновидеообслуживанию, иногда могут происходить и другие нарушения: например, на кассе говорят, что вы можете лишь оставить билеты на реализацию, и если они будут проданы, то только тогда вам компенсируют их стоимость.

    Частый вариант – компенсация лишь небольшой части цены, подчас трети или четверти. Да, в законодательстве указано, что продавцу должны быть компенсированы понесённые им расходы, но не в таком же объёме! Если произошло подобное, необходимо потребовать предоставить информацию о понесённых расходах. Продавец обязан это сделать.

    Если произошло одно из приведённых выше нарушений, покупателю остаётся лишь отстаивать свои права, обратившись в Общество защиты потребителей или Роспотребнадзор, перед этим предупредив работников нарушающего его права заведения.

    Порядок возврата

    Но обычно обходится без этого, и свои средства удаётся вернуть. Что до расходов, которые придётся компенсировать организаторам, то к ним относятся следующие:

    • аренда зала;
    • бронирование места;
    • печать билета.

    Как правило, эти расходы составляют незначительную часть выплаченной клиентом суммы.

    Порядок возврата билета будет таким:

    • обратитесь в кассу;
    • предъявите паспорт и билет;
    • напишите заявление о возврате;
    • ожидайте, пока вам вернут средства.

    Иногда деньги возвращают непосредственно после обращения, если же в кассе в тот момент их не оказалось, то их предписывается выдать в течение месяца.

    Мы рассмотрели порядок обращения и возврата в случае, если билеты приобретаются в театральной кассе, но сейчас всё чаще их покупают при помощи билетных агентств. При таком способе покупки обязательно нужно заранее прочесть условия возврата, узнав, какие при работе с данным агентством имеются нюансы. В целом существенных отличий от обычных в них не должно быть, ведь агентства также обязаны ориентироваться на законодательство.

    Если был приобретён электронный билет онлайн, то и выплаченные средства, соответственно, вернутся на банковскую карту или на счёт в электронной платёжной системе – обычно в таких случаях приходится подождать дольше, чем при выплате наличных через кассу. За обслуживание транзакций придётся заплатить определённый процент переводимой суммы, обычно не более 6-8%.

    Если у вас нет возможности присутствовать на мероприятии лишь в один день, но при этом желание сходить на него вы не утратили, то вместо возврата билета обратно можно произвести его обмен. Обычно в кассах гораздо охотнее идут на сотрудничество в такой просьбе.

    Оформление заявления

    При составлении заявления можно ориентироваться на прилагающийся к статье образец. Документ должен содержать следующее:

    • Серию и номер билета, также к нему прилагается сам билет.
    • Ваши контакты для связи.
    • Причины, по которым потребовался возврат – отметим, что указывать их необязательно.
    • Сумму к возврату и название мероприятия, а также дату и место его проведения.
    • Дату подачи заявления.

    Делаются две копии, одна вручается представителям организатора, вторая оставляется покупателем себе. На ней должна быть оставлена отметка о получении с датой. Если в приёме отказано, заявление отправляется почтой – заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

    [1]

    За сколько дней можно вернуть билет

    Срок, за который можно вернуть билеты, обычно различается в зависимости от мероприятия: в кинотеатрах есть возможность возврата почти перед самым началом сеанса, за час-два, в театре обычно принято делать его за пять дней или более, а возврат билетов на концерт обычно ограничивается сроком в 10-15 дней до его начала. Однако эти правила установлены самими организаторами, и хотя на них желательно ориентироваться, чтобы всё прошло быстро и без проблем, но всё-таки необязательно.

    Схожая ситуация и с суммой: так как с каждым днём шансы организатора осуществить продажу падают, нередко в условиях возврата можно обнаружить правило, по которому выплачиваемая при сдаче билета сумма уменьшается в зависимости от того, сколько дней осталось до мероприятия.

    Для спектаклей, например, стандартные удержания от стоимости билета составляют: до 20% при сдаче за две недели до представления, до 40% – за 7-10 дней, до 70% – за пять дней. Но следует отметить, что это незаконно и при желании можно опротестовать такое правило. Всё, что может удержать организатор – сумма понесённых им затрат на обеспечение посещения мероприятия именно покупателем билета. Затраты должны быть чётко обоснованы, и обычно не достигают и 10% от выплаченной посетителем суммы.

    Возможен ли возврат в день показа

    То есть исключение не делается даже непосредственно для дня показа. Обратите внимание: при сдаче билета в один день с мероприятием, право прохода на которое он предоставляет, необходимо зафиксировать точное время сдачи.

    Но несмотря на то, что законодательством предусматривается возможность возврата в день показа, лучше до такого дело всё же не доводить и сдать его заранее: заведению сложно реализовать билет вновь, то есть вы доставите ему неприятности. Потому в театрах на такой возврат идут неохотно, и возможно придётся обращаться в другие инстанции, тратить нервы и время.

    Что предпринять при получении отказа

    При отказе вернуть деньги со стороны организатора мероприятия, билет на которое вы попытались сдать, можно попросить книгу жалоб и предложений, и оставить в ней негативный отзыв. Из более действенных методов – обратитесь в городской комитет по культуре. Для этого понадобится сделать ещё по одной копии заявления и кассового чека. Чаще всего проблему удаётся разрешить уже на этом этапе, но разбирательство может затянуться и длиться неделю или две.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если и в комитете по культуре добиться справедливости не удалось, придётся подавать иск в суд, но всё-таки это довольно редкие случаи. Перед подачей иска ещё можно попробовать обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и областное министерство культуры.

    Источники


    1. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.

    2. Белецкий, А.С. Настольная книга судебного пристава-исполнителя / А.С. Белецкий. — М.: АСТ, 2015. — 881 c.

    3. Кондрашков, Н.Н. Тунеядство: против закона и совести; М.: Юридическая литература, 2012. — 160 c.
    4. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.
    5. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.
    Как вернуть билеты в театр
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here