Правила оказания услуг телефонной связи

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Особенности порядка оказания услуг телефонной связи в 2019 году

Каковы правила оказания услуг телефонной связи в 2019 году? Какие услуги принято считать основными и дополнительными? Кому можно пожаловаться, если предоставление услуг местной связи происходит не в установленном порядке? Какие постановления правительства, кроме № 1342 № 310 существуют? В каком порядке должно происходить предоставление телефонной связи гражданам (местной и междугородней)? На многие эти вопросы вы сможете найти ответы в интернете. Для того чтобы не искать и не перечитывать все законодательные акты о порядке предоставления местной и междугородней телефонной связи, а также о порядке предоставления услуг связи, которые считаются дополнительными, в 2019 году вы можете просто прочитать эту статью. Постановления об утверждении правил оказания услуг телефонной связи и об утверждении правил оказания подобных услуг (1342 и 310) довольно таки объемные и не всегда понятны людям без специального образования. В данной статье мы постараемся объяснить основные аспекты разбираемой темы.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, в любое время можно их задать консультантам сайта.

Получение ответов от опытных юристов с высокой квалификацией и большим опытом работы в режиме онлайн для пользователей сайта совершенно бесплатно.

Просто напишите о возникших проблемах в сфере защиты прав потребителей в форме обратной связи.

Общая информация по правовому акту № 1342

Постановление, которое устанавливает и регулирует порядок предоставления связи (в том числе и местной) № 1342, было принято российским правительством 09-12-2014 года и действует до сих пор. В 2019 году, впрочем, как и ранее, официальный язык, на котором должны осуществляться взаимоотношения между потребителем и поставщиком телефонной связи является русский. Оператор должен гарантировать пользователю сохранение тайны всех переговоров пользователя. Вся информация о совершенных переговорах может быть предоставлена только самому абоненту или по запросу правоохранительных органов. Данные абонента в 2019 году могут быть предоставлены третьим лицам только по согласию абонента.

Что должен делать поставщик

Поставщик услуг в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к потребителю этих услуг:

• в процессе своей деятельности не нарушать законы РФ и права потребителя;
• устранять все помехи, которые мешают потребителю пользоваться телефонной связью, не нарушая при этом временных рамок;
• размещать порядок и срок устранения неполадок на своем сайте в интернете или в своем офисе на доступном для потребителя месте;
• ограничить потребителю услуг возможность пользоваться телефоном, при условии, что он не оплачивает данную услугу вовремя;
• подключить абонента к телефонной сети в течение трех суток после того, как оплата по задолженности поступит на счет поставщика;
• предоставлять необходимую для пользователей информацию;
• возвращать неиспользованные деньги в случае расторжения договорных отношений, не позже чем через месяц;
• в течение десяти дней всеми доступными оператору способами, известить абонента (потребителя услуг) об изменении тарифных ставок.

Все перечисленные обязанности должны исполняться без всяких исключений, иначе поставщика можно будет привлечь к ответственности в соответствии с нормами законодательства РФ о предоставлении услуг связи.

Что должен делать потребитель

Потребитель в сфере связи в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к поставщику этих услуг:

• своевременно оплачивать денежные средства за пользование телефонной сетью в соответствии с датой и размером, указанным в договоре;
• пользоваться оборудованием для телефонных разговоров, которое указывает поставщик;
• ставить в известность поставщика, если были изменены личные данные для того, чтобы своевременно вносить изменения в договор об использовании телефонной связи;
• ставить в известность поставщика, если идентификационный модуль был утерян;
• извещать поставщика о смене пользователей телефонной сетью.

В случае нарушения одного из вышеперечисленны пунктов, поставщик телефонной связи имеет право расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке.

Однако об этих своих действиях он в обязательном порядке должен уведомить потребителя/пользователя, не нарушая российского законодательства. Если у вас возникли вопросы в отношении обязанностей пользователей телефонной сетью, вы совершенно бесплатно можете обратиться за советом к консультантам нашего сайта. Вы получите ответ на вопрос в режиме онлайн.

Что может делать потребитель

Потребитель в любое время может:

• расторгнуть договор с поставщиком;
• затребовать информацию в отношении оператора по всем интересующим его вопросам;
• написать заявление с целью вернуть свои деньги, которые оператор засчитал в счет оплаты, но при этом услуга не предоставлялась вообще или предоставлялась в ограниченном режиме. Возврат должен быть осуществлен за все время, пока потребитель не мог пользоваться услугами связи, при этом все произошло по независящим от пользователя обстоятельствам;
• пользоваться технической поддержкой со стороны технических служб поставщика, если такая необходимость возникнет;
• обращаться в службу поддержки;
• получать сведения о всех услугах, которые предоставляет поставщик;
• получать детализацию или выписку о совершенных звонках и иных действиях, предусмотренных его тарифным планом;
• изменять тарификацию и т.д.

Все данные о действиях потребителя должны храниться установленным законом образом в течение трех лет после расторжения договорных отношений между поставщиком и потребителем, если в договор были внесены поправки.

Если действия потребителя не связаны с изменением договора, то информации об этих действиях должна храниться в течение трех лет с момента их совершения.

Как оплачивается телефон

Оплатить телефонную связь можно наличными в пунктах приема платежей или непосредственно в офисе поставщика. А можно сделать безналичный перевод на лицевой счет абонента. В зависимости от тарифа оплачивать можно за:

• фактически предоставленные услуги;
• авансом, вперед — наиболее распространенный вариант оплаты;
• отложенный вариант оплаты.

Как только авансовый платеж исчерпает себя, поставщик вправе приостановить возможность пользоваться телефоном абоненту. При отложенной форме оплаты, деньги должны быть внесены на счет абонентом по истечению срока использования телефона. Каким образом будет оплачиваться телефон должно быть обговорено в договоре. Иначе телефоном абонент пользоваться не сможет. В любое время абонент может поменять тарифный план. Если прошло больше тридцати дней после последнего изменения тарификации оплата за это действие взиматься не должна. Оплачиваться телефонная связь должна в соответствии с телефонным соединением. Оно не должно превышать шестьдесят секунд. Эти секунды и будут считаться единицей измерения для оплаты. Если соединение прошло меньше трех секунд, то оно не должно оплачиваться. Объем использованных минут определяет сам оператор, используя специально предназначенное для этого оборудование. Время для оплаты, точнее период, определяет поставщик. Но он не может составлять меньше чем двадцать дней.

Приостановление работы оператора и расторжение/изменение договора

Предоставление потребителю возможности пользоваться телефоном может быть в следующих случаях:

• если оплата за предоставленные услуги связи не поступила вовремя;
• если оплата за предоставленные услуги связи поступила, но не в полном объеме;
• если абонент самостоятельно решил приостановить услуги связи временно, но при этом сохранить договорные отношения с оператором.

Отключение телефона может быть произведено:

• по инициативе потребителя (договор расторгается);
• по инициативе поставщика, если длительное время не поступала оплата в соответствии с договором.

Если необходимо изменить пункты договора, то между абонентом и оператором оформляется дополнительное соглашение. Помимо основных услуг – непосредственно телефонная связь – оператор может предоставлять пользователю дополнительные услуги. Например, доступ к интернету, интерактивное или спутниковое телевидение и т.д. Эти услуги могут входить в выбранный тарифный план, а могут оплачиваться отдельно.

При возникновении проблем с оператором вы можете обратиться к нашим консультантам.

Все советы даются совершенно бесплатно в режиме онлайн.

Правила оказания услуг телефонной связи

Современный человек не может находиться без связи в своей жизнедеятельности. При помощи домашнего или мобильного телефона он может общаться с родственниками, друзьями — которые живут в ином городе или стране. Но не редким явлением при этом является что лицо не осведомлено о порядке оказываемых ему услуг связи, обязанностях и правах, а также возможной ответственности. В настоящей статье вы узнаете все нюансы данной темы.

Правила предоставления услуг телефонной связи

Основными нормативными документами в данной области являются ФЗ № 126 от 07.07.2003 г. «О связи», Постановление Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 г. «О порядке оказания услуг телефонной связи». Согласно указанным документам такой вид сервиса осуществляется исходя из заключенного договора между оператором и потребителем, либо через осуществление конклюдентных действий последним.

Правила предоставления сервиса телефонной связи:

• Заключаемый договор является возмездным и действует неопределенный период времени;
• Для такого соглашения также являются характерными следующие условия: присвоенный номер или идентификационный код, виды оказываемых оператором услуг, система оплаты, порядок, форма и сроки для осуществления расчетов;
• Оператор обязан извещать абонента обо всех тарифных изменениях не позднее 10-ти дневного срок их наступления;
• Оплата может осуществляться авансовым или отложенным платежом;
• Тарифные планы возможны различные.

Для формирования тарифов оператор использует следующие виды тарификаций: абонентская, повременная и комбинированная плата.

В целях определения стоимости сервиса конкретному абоненту оператору необходимо установить длительность телефонного соединения. Если она составляет менее 3х секунд, в общий объем соединения она не входит и не оплачивается.
Важно знать, что оператор может приостановить оказывание услуг телекоммуникации без расторжения соглашения. Это ситуация, когда у потребителя имеется задолженность либо он сам потребовал совершения данных действий.

Любые изменения подлежат оформлению в письменной форме. Расторжение договора может быть осуществлено как по соглашению сторон, так и по волеизъявлению потребителя, но только при осуществлении полной оплаты стоимости.

Чтобы ознакомиться с полным списком прав и обязанностей сторон, а также установленных мер ответственности для них, вы можете скачать правила оказания услуг телефонной связи.

Правила оказания услуг междугородной и международной телефонной связи

Оказывать такие виды услуг может лицо имеющее лицензию, посредством телефониста — немедленно или по заказу. Это определяется исходя из категории звонков. Они бывают правительственными или частными.

Нормативным актом установлено максимальное время для осуществления соединения – 1 час со времени оформления заказа. Предельное время действия заказанного междугороднего соединения – сутки, для международного – 8 ч.
Применяемые тарифы в этом случае подразделяются на обычный или срочный. В последнем случае применяется повышенная оплаты.
Также таким оператором предоставляются дополнительные услуги – сообщение информации о кодах городов и стран, разница во времени и прочее.

К слову, есть еще статья про то, что делать если у банка отозвали лицензию, а у меня там вклад.

Особенности оказания услуг местной телефонной связи

Кроме вышеуказанных общих правил предоставления услуг связи, для осуществления местной телефонии характерны следующие особенности:

• Обратиться с заявлением о ее подключении возможно только тому оператору, на территории обслуживания которого находится помещение, где должно быть установлено оборудование;
• После этого техник обязан удостовериться о наличии технической возможности установки принимающего аппарата, по результатам чего-либо заключает соответствующий договор либо ставит заявителя в очередь;
• Абоненту при подписании договора об оказании услуг местной телефонии дополнительно предоставляется возможность подключения междугородней и международной коммуникации.
• В заключаемом соглашении помимо общих условий всегда указываются точный адрес установленного оборудования, его технические характеристики, схема установки, а также согласие лица на подключение дополнительного сервиса

Помимо этого, оператор местной линии бесплатно, 24 часа в сутки, осуществляет информационно-справочные услуги.

Правила оказания услуг подвижной телефонной связи

Еще одним видом телефонной связи постановление называет подвижную, или говоря иными словами сотовая связь. Среди особенностей ее предоставления можно выделить:

• Информирование абонента обо всех изменениях путем направления текстовых сообщений (SMS);
• Абонент обязан оплачивать оказываемый сервис, пока не уведомит оператора об отсутствии идентификационного модуля;
• Потребитель имеет право сохранить абонентский номер при его перенесении, но только после полной уплаты предоставленного сервиса;
• Абонент может пользоваться службой связи иного оператора, с которым не заключал соответствующий договор (роуминг). Оплата будет производиться той организации, с которой лицо имеет подписанное соглашение;
• Существует два способа оплаты – авансовый и отложенный платеж.

Нередко возникают ситуации, когда человек может столкнуться с некачественными услугами телефонной связи. В этом случае стоит помнить, что российское законодательство защищает права граждан, а значит вы имеете возможность восстановить справедливость.

О правах потребителей при оказании услуг телефонной связи

Порядок предоставления услуг связи регламентирован Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее — Правила).

В соответствии с п. 1 ст. 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать абонентам услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Перед заключением договора об оказании услуг телефонной связи оператор связи обязан предоставить установленную законодательством информацию (в том числе наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы; реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи; тарифы на услуги телефонной связи; порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи).

При заключении договора об оказании услуг телефонной связи необходимо обратить внимание на его существенные условия: а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации); б) оказываемые услуги телефонной связи; в) система оплаты услуг телефонной связи; г) порядок, сроки и форма расчетов.

Следует отметить, что ценовые условия договора не являются его существенным условием и могут быть изменены в соответствии с п. 29 Правил, регламентирующих, что тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

При заключении договора абонент должен предоставить документ, удостоверяющий личность.

При заключении договора оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных платных услуг либо обуславливать оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием других услуг.

В соответствии с п. 24 Правил оператор связи обязан: — оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; — устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи; — возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи; — возвращать абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора; — извещать не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи об этом абонентов через средства массовой информации. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

В свою очередь абонент обязан вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором. В соответствии с п. 38 Правил основанием для выставления счета абоненту за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.

Правила устанавливают следующие права абонентов при пользовании услугами телефонной связи: — получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; — отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; — требовать перерасчет денежных средств, вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества; — получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров; — обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Согласно п. 48 Правил абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по договору Правилами предусмотрена ответственность оператора связи перед абонентом в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях: а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения; б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи; в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи; г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре; д) некачественное оказание услуг телефонной связи; е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений.

В случае нарушения либо неисполнения договора абонент вправе обратиться с претензией к оператору связи. В претензии необходимо указать ФИО абонента, его абонентский номер, изложить обнаруженные Вами факты нарушений при оказании услуг телефонной связи, указать предъявленное Вами требование, приложить подтверждающие документы (например, детализация счета и др.).

В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона о связи оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации.

Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил).

В случае необходимости получения дополнительной информации по защите прав потребителей услуг связи, потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону «горячей линии» — 8 800 35 000 15 (звонок бесплатный).

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.