Жалоба в центробанк на действия банка образец

Экспертное мнение на тему: "Жалоба в центробанк на действия банка образец" от профессионалов своего дела. Здесь собрана полная информация по теме. Если возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа

По состоянию на февраль 2015 года в России насчитывается свыше 700 коммерческих банковский организаций, которые сотрудничают с клиентами и выполняют свои финансовые действия.

Жизнь современного общества и отдельного человека становится сильно зависимой от финансовых услуг банков.

Наверное, каждый совершеннолетний гражданин хотя бы раз обращался туда с той или иной целью. Одни получают заработную плату на его карту, другие берут ссуду или делают вклад.

При таком тесном взаимодействии нередко происходят конфликтные ситуации между банком и его клиентом. Разберемся, как написать жалобу в ЦБ РФ на банк?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

В каких случаях возможна?

Основными причинами возникновения таких ситуаций зачастую становятся:

  • необоснованно начисленные пени и штрафы;
  • взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
  • необоснованное повышение кредитной ставки;
  • несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
  • немотивированный отказ в выдаче справки;
  • навязывание банком своих дополнительных услуг;
  • разглашение банковской тайны;
  • непрофессиональный уровень обслуживания.

В таких случаях граждане, пытаясь отстоять свою правоту, начинают жаловаться и забрасывать письмами все вышестоящие инстанции, не обходя вниманием и Администрацию Президента РФ, и правительственный аппарат.

Особенности

Для того чтобы установить справедливость и получить возможность разрешить конфликт, клиент может обратиться с жалобой на нарушение своих прав в такие организации, как:
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • Центральный банк России.

Оформление претензии в Центробанк РФ (к примеру, на Альфа-Банк и другие) является одним из самых эффективных способов в противостоянии с банковскими учреждениями и коллекторами.

Центробанк РФ – главная финансово-банковская организация, которая выпускает наличные денежные средства, управляет золотовалютными резервами и разрабатывает платежный баланс страны.

Предварительные действия

Перед тем как начинать оформлять жалобу на действие банковского учреждения в Центробанк РФ нужно понимать, что эта организация осуществляет контроль за соблюдением законодательства исключительно в банковской сфере.

Соответственно, при составлении заявления, следует указывать только нарушения банковского законодательства.

Существует несколько случаев, когда затрагивается именно профессиональная деятельность банка, а именно предоставление им финансовых услуг своим клиентам:

  • Самым распространенным нарушением является передача права истребования задолженности коллекторам, хотя такая возможность и не была должным образом оговорена в договоре.
  • Разглашение банковской тайны, например, в тех случаях, когда коллекторы громко выражают свои претензии на лестничной площадке или звонят родственникам и знакомым клиента, требуя погашения задолженности.
  • Незаконное начисление процентов по кредитам, штрафов или пени.
  • Навязывание дополнительных услуг. Такая ситуация может возникнуть, когда организация незаконно требует обязательного оформления страхового полиса, а в случае отказа грозит повышением ставки по кредиту.
  • При возникновении любой конфликтной ситуации человек должен сохранять спокойствие и холодный рассудок.

    Большинство современных банковских учреждений клиенто-ориентированы и заинтересованы в бесконфликтном разрешении спорных ситуаций.

    Как написать претензию на банк в Центробанк в случае, если ситуация не поддается мирному разрешению? Необходимо собрать всю необходимую информацию, заверенную в документальном виде. То есть, те сведения, которые доказывают его правоту и указывают на незаконные поступки банка.

    Бывает, что именно банк оказывается неправой стороной. Это относится именно к тем случаям, когда качество финансовых услуг, предоставляемых им, является предметом спора.

    В таких ситуациях добиться своей правоты клиент может следующими методами.

    Написать жалобу на организацию. Заявление с указанием претензий должно быть проведено через один из официальных источников, а именно:

    • через веб-сайт банка;
    • через секретаря, с обязательной пометкой о принятии;
    • посредством услуг почтовой связи.

    Главное, чтобы заявление получило подтверждение о том, что информация достигла адресата.

    Согласно законодательству России, такая жалоба должна находиться на рассмотрении не более 15 суток, после чего отправитель должен получить официальный ответ от него.

    Общий алгоритм

    Если конфликт себя не исчерпает, то можно подать претензию в Центральный Банк России.

    Банк-нарушитель будет обязан отреагировать на рассмотрение Центробанком сложившейся ситуации и дать официальный ответ течение 3-4 дней.

    Вся информация, отображенная в жалобе, направленной в Центробанк должна быть:

    • достоверной;
    • грамотно оформленной;
    • достаточно аргументированной.

    Оформление и сбор доказательств нарушений банка может занять некоторое количество времени, но это позволит максимально увеличить шанс разрешения конфликта в пользу клиента.

    Необходимо подготовить следующие документы:

    • договор с банком;
    • копию запроса, направленного в банковскую организацию, о получении информации по предоставленным банковским услугам клиенту;
    • официальный ответ банка на запрос.

    Договор с банком должен включать в себя все приложения, в которых указываются взаимные обязательства банка и клиента. Большим плюсом будет отметка тех пунктов, которые были нарушены.

    Официальный запрос в банковское учреждение от клиента (жалоба в ЦБ на действия банка) должен содержать просьбу о разъяснении причин, по которым банком были нарушены те или иные пункты договора.

    Обязательно следует сохранить доказательства отправления запроса, такие как отметка о принятии заявления секретарем, почтовая квитанция или регистрационный номер интернет-запроса.

    Запрос должен содержать срок, в который банковская организация должна будет на него ответить.

    Ответ банка на запрос должен быть включен в пакет документов, направляемых в ЦБ РФ. Если же его не последовало, то об этом обязательно следует упомянуть.

    Полученные копии документов не требуют заверения нотариусом, а могут быть заверены самим клиентом с указанием даты и проставлением подписи.

    Жалоба в Центробанк на действия банка — составление

    Недостаточно просто составить претензию по образцу. Чтобы получить максимально развернутый ответ и дать веские основания для проверки деятельности банка, в ней должны быть высказаны следующие вопросы:
    • соответствуют ли пункты договора действующему российскому законодательству;
    • являются ли законным действия банка по продаже своих требований третьим лицам;
    • какая ответственность ложится на банковское учреждение при нарушении своих обязанностей перед клиентами;
    • существуют ли какие-либо основания для привлечения банка к ответственности.

    Кроме того, жалоба в Центробанк может включать в себя просьбу о даче правовой оценки действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента и провести проверку законности этих действий.

    Центробанк РФ будет обязан ответить на все поставленные вопросы и несет ответственность за все заявления, которые он сделает.

    На официальном сайте Центробанка России находится актуальный на текущий момент образец жалобы в Центробанк на банковскую организацию с указанием точного почтового адреса и полным наименованием организации.

    Рекомендуется направлять свое заявление сразу трем адресатам:

    • в головной офис ЦБ РФ;
    • в территориальное отделение ЦБ РФ;
    • банку, нарушившему права клиента.

    Обязательные реквизиты, которые должен включать в себя документ:

    [2]

    • точное название – «жалоба»;
    • подробное изложение всех обстоятельств, с указанием точных дат и сумм;
    • просительная часть (обращение в ЦБ с жалобой на банковскую организацию);
    • дата составления и подпись заявителя.
    Читайте так же:  Что делать, если муж не платит алименты, а приставы бездействуют

    Грамотное составление заявления, а также отсутствие формальных неточностей не позволит бюрократическому аппарату оставить жалобу без внимания.

    Все доказательства обращения заявителя как в банк-нарушитель, так и в Центробанк России должны быть в обязательном порядке сохранены в оригинальном виде, до полного исчерпания конфликта.

    Важно помнить, что действия Центробанка могут быть обжалованы в суде.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    Как написать жалобу в Центробанк РФ

    Если Вы решили бороться с банком и коллекторами своими силами, одним из наиболее эффективных способов будет жалоба на нарушение ваших прав в Центральный банк России. При этом нужно помнить, что эта организация контролирует соблюдение законодательства только в банковской сфере. Например, Центробанк совершенно не интересуют угрозы, вымогательство и прочее – этим занимаются правоохранительные органы. Соответственно, в своем заявлении вы должны перечислить только нарушения банковского законодательства, не вдаваясь в лишние детали.

    В этой сфере наиболее распространенными являются два типа нарушений. Во-первых, часто банк передает право требования коллекторам, хотя такая возможность не оговаривается должным образом в кредитном договоре. Во-вторых, многие действия банка и коллекторов можно считать разглашением банковской тайны. В качестве примера можно привести ситуации, когда коллекторы приходят к вам домой и громко высказывают претензии по поводу кредита (что могут слышать ваши соседи), или тем более когда аналогичные претензии высказываются по телефону вашим родственникам и знакомым. Допущенные коллекторами и банком нарушения необходимо изложить юридически грамотно и по возможности кратко, для этого мы рекомендуем воспользоваться приведенным ниже образцом жалобы в Центробанк.

    Куда посылать жалобу: основной адресат – Центральный банк России; дополнительно нужно направить две копии, одну – в банк, где брался кредит, а другую – на адрес коллекторского агентства. Как оригинал, так и копии нужно отправлять в виде заказных писем с уведомлением о вручении.

    Цель такого заявления: привлечь внимание Центробанка к продаже Вашего долга, а также показать банку и коллекторам свою юридическую грамотность, чтобы заставить их отказаться от наиболее «жестких» методов воздействия.

    [3]

    Результат жалобы: в лучшем случае – проведение проверки в банке, где брался кредит, с вынесением предписания об устранении нарушений; в худшем – отсутствие реакции или формальная «отписка» со стороны Центробанка РФ.

    ОБРАЗЕЦ

    Директору департамента банковского регулирования и надзора
    Центрального банка Российской Федерации
    107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

    От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

    Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

    Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

    ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОВЕРКЕ ПРАВОМЕРНОСТИ ДЕЙСТВИЙ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (образец)

    Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь в Центральный банк РФ в связи с тем, что мои права систематически нарушаются сотрудниками банка «ХРЕНОБАНК».

    Между мной, Ивановым И. И., и ЗАО «ХРЕНОБАНК» 01.01.2005 г. был заключен Договор о предоставлении кредита № 0001 (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 10 000 рублей сроком на 12 месяцев. Я добросовестно исполнял свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением некоторое время я не имел возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору, в результате чего у меня образовалась задолженность перед ЗАО «ХРЕНОБАНК».

    Месяц назад мне стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР» с требованиями выплатить денежные средства в размере 1 000 000 рублей в счет погашения задолженности по Кредитному договору. Все мои попытки получить информацию о наличии прав требования погашения задолженности сотрудниками ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР» были проигнорированы. При этом никаких расчетов или вразумительных ответов на вопросы о возникновении столь крупной суммы, намного превышающие истинные размеры задолженности, представлено не было.

    В случае, если ЗАО «ХРЕНОБАНК» уступило право требования исполнения обязательства в пользу ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР», то меня, Иванова И. И., должны были письменно уведомить о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу. В соответствии с п. 3 ст. 382 ГК РФ, если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий.

    На протяжении всего периода взаимоотношений с банком мне не поступало никаких уведомлений о передаче права кредитора к другому лицу. ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР» не присылало мне письменных уведомлений о переходе прав кредитора и не предоставляло документы, удостоверяющие право требования. Соответственно, я вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления доказательств перехода права требования ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР». Указанное право закреплено в статье 385 ГК РФ:

    1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

    2. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования.

    Пунктом 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что, разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении. Таким образом, переуступка ЗАО «ХРЕНОБАНК» права требования в пользу ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР» была совершена вразрез с положениями законодательства.

    Кроме того, сотрудниками банка и коллекторского агентства факт моего обращения в банк с целью заключения кредитного договора был разглашен, во-первых, моим коллегам по работе (так как им поступали звонки с требованием повлиять на выплату мной задолженности) и, во-вторых, моим соседям и близким (ввиду личного посещения моего дома сотрудниками коллекторского агентства или банка).

    Я полагаю, что действия ЗАО «ХРЕНОБАНК» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности.

    Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

    В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям.

    На основании изложенного, руководствуясь ст. 382, 385, 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 73 ФЗ № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)», ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

    1. Произвести проверку действий кредитной организации ЗАО «ХРЕНОБАНК» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте Иванове Иване Ивановиче.

    2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях ЗАО «ХРЕНОБАНК», приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям.

    3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.

    ПРИЛОЖЕНИЯ:

    1. Копия кредитного договора, заключенного между ЗАО «ХРЕНОБАНК» и мной, ИВАНОВЫМ ИВАНОМ ИВАНОВИЧЕМ.

    2. Копия паспорта ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА.

    «____»___________________ 201__ года

    Обратите внимание, что приведенный образец жалобы в Центробанк содержит специфичные детали, которые могут быть неприменимы к Вашей ситуации. И наоборот – возможно, в Вашем случае банк допустил какие-то нетиповые нарушения, на которые нужно отдельно пожаловаться Центробанку. Поверьте, только профессиональный кредитный адвокат может проанализировать все тонкости и составить грамотные заявления в Центральный банк РФ и другие инстанции. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам прийти на личный прием адвоката или хотя бы получить бесплатную консультацию по телефону.

    Читайте так же:  О государственной управляющей компании внешэкономбанк

    Как правильно жаловаться в Центробанк на действия банков

    При принятии решения добиться правильного действия банка при нарушении ваших прав самостоятельно, одним из верных вариантов решения проблемы будет правильным пожаловаться в Центробанк России. Однако написать жалобу не прибегая к помощи (совету) юристов достаточно сложно. В любом случае, прежде чем подать заявления на действия банка необходимо хотя бы просмотреть имеющуюся информация на данную тему в интернете. Каким образом можно пожаловаться, посредством почты или онлайн? Как правильно заполнить заявление, какие данные необходимо указать? Какой адрес имеет официальный сайт Центробанка, и чем данная информация может помочь потерпевшему от незаконных действий банка? Можно искать ответы на все вопросы через интернет, просматривая сайт за сайтом и вникая в смысл законодательства России, изучая статью за статьей.

    А можно просто обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Все проводимые консультации не оцениваются в денежном эквиваленте, то есть проводятся совершенно бесплатно.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не зависимо от того, по какой причине вы решили жаловаться на банк и добиваться справедливости, вам будет представлен образец жалобы в Центробанк РФ и комментарии к правильному ее заполнению. Многие сотрудники банка привыкли к тому, что небольшие недочеты в их работе остаются безнаказанными. Причин этому может быть несколько:

    • юридическая неграмотность граждан России;
    • нежелание тратить время и нервы;
    • боязнь остаться в проигрыше (данный пункт также можно совместить с первым в перечне);
    • убедительная проповедь сотрудников банка в том, что правда за ними и т.п.

    В общем, каждый из пунктов все-таки сводится к первому – к юридической неграмотности. Однако это не значит, что несправедливость должна оставаться без наказания. Добивайтесь ваших прав с помощью опытных юристов, пишите о своей проблеме через форму обратной связи на сайте.

    [1]

    Причины жалобы в Центробанк России

    Конечно, гораздо эффективнее пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведь ЦБ РФ будет рассматривать ваше заявлениие лишь при условии нарушения банком законодательства России, регулирующего именно его деятельность. К примеру, на действия коллекторских служб, нарушающих ваши права, Центробанк никак реагировать не станет, так как данные действия не попадают под его полномочия. А вот за не вполне правомерные пункты в договоре коммерческого финансового учреждения (хоть кредитном, хоть дебетовом) Центробанк наказать может. Вплоть до лишения лицензии.

    Итак, давайте разберем по каким поводам и причинам можно смело писать жалобу В ЦБ РФ:

    • отсутствие каких-либо действий по желанию или распоряжению клиентов без особых на то причин;
    • навязывание не нужных услуг;
    • установление преимущества для определенных страховых компаний России и установка ограничений для других;
    • незаконные действия в отношении оформления залогового имущества;
    • передача личных данных третьим лицам с нарушениями законодательства;
    • высокие процентные ставки по кредитным продуктам;
    • большие суммы за обслуживание или ведение кредитных счетов (в том числе и комиссии по кредитным картам);
    • начисление неправомерных штрафных санкций и сумм неустоек;
    • некорректная работа банкоматов;
    • необоснованные отказы в предоставлении займов, кредитов, ипотек;
    • снятие или списание денег со счетов клиентов без разрешения и т.п.

    Центробанк в большинстве своем реагирует на такие жалобы, но не так как хотелось бы клиентам банков. Обычный ответ больше похож на стандартную отписку.

    Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат. А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.

    Как обратиться

    В Банк России можно пожаловаться несколькими способами. Как используя интернет (там можно найти образец жалобы), так и без него. Итак, вы можете подать жалобу Центробанк:

    • онлайн, через интернет-приемную;
    • используя факс по номеру телефона 8-495-621-6465 или 8-495-621-6288 (проверить, был ли получен ваш факс сотрудниками ЦБ России можно по номеру телефона 8-495-771-4830);
    • по телефону горячей линии, доступной круглосуточно в рабочие дни 8-800-250-4072 или 8-495-771-9100;
    • отправить письменное заявление через почту по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России;
    • передать письменное заявление с курьером;
    • отнести письменное заявление лично по адресу, указанному на официальном сайте Центробанка России.

    Данная информация более подробно отражена на официальной странице ЦБ в интернете. Написать жалобу можно как в Главный офис ЦБ в Москве, так и в территориальные учреждения. При написании жалобы на бумажном носителе, за образец можно взять электронную форму обращения или скачать образец заявления на нашем сайте.

    Единственное, что нужно знать, если главный банк РФ вам откажет, либо его действия покажутся вам не достаточными для решения вашей проблемы, не следует отчаиваться. В нашей стране есть еще и Роспотребнадзор, Роскомнадзор, судебные органы, прокуратура, полиция и т.д. В любой из этих органов написать жалобу/заявление/обращение и собрать необходимый пакет документов, помогут опытные юристы. Обращайтесь к специалистам, работающим на нашем сайте. Консультация бесплатная.

    Образец жалобы в ЦБ на действия банка

    Список образцов жалоб в Центробанк на действия банка

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк на действия банка от физического лица:

    Читайте так же:  Можно ли возобновить выплату алиментов в данном случае

    СКАЧАТЬ образцы жалоб в Центробанк на действия банка можно по ссылкам ниже:

    1. Жалоба в Центробанк на действия банка от физического лица
    2. Жалоба в Центробанк на действия банка от юридического лица

    Как документ правильно составить

    Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.

    Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

    • название отделения Центробанка, в которое направляется претензия,
    • сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные),
    • суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора),
    • как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это,
    • требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель,
    • перечень прикладываемых к претензии документов,
    • дата и подпись.

    Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

    В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой?

    Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

    • нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица),
    • зафиксировать точную дату и время правонарушения,
    • детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности),
    • указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).

    Посмотрите видео. Советы юриста о составлении жалобы на банк:

    На какие организации можно пожаловаться

    Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.

    Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

    • банковские учреждения,
    • микрофинансовые организации.
    • страховые фирмы,
    • ломбарды,
    • негосударственные пенсионные фонды.
    • кредитные кооперативные фирмы и иные сообщества.

    Причины обращения

    Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения. К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.

    Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.

    В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия. Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.

    Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

    • низкий уровень квалификации сотрудников,
    • ошибки в деятельности оборудования финансового учреждения,
    • удержание денежных средств со счета клиента без его разрешения,
    • незаконный отказ в оформлении займа,
    • навязывание дополнительных услуг,
    • невежливое отношение сотрудников к клиентам,
    • навязывание страховки по кредитному обязательству,
    • отсутствие внятных действий на требования клиента,
    • преференции в отношении некоторых компаний,
    • неправомерные действия в отношении личного имущества должников,
    • необоснованное завышение процентных ставок,
    • использование штрафных санкций без особых на то оснований,
    • завышенные тарифы обслуживания.

    Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.

    Одной из самых распространенных разновидностей грубых нарушений кредитными организациями является разглашение банковской тайны, то есть предоставление персональных сведений третьим лицам.

    Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются. На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.

    От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере. Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.

    Может ли банк продать долг коллекторам?

    Способы подачи жалобы

    Направить претензию в Центральный банк можно следующими способами:

    • лично посетив местное представительство,
    • почтой заказным письмом,
    • через интернет-приемную в онлайн-режиме.

    Если заявитель желает подать жалобу лично, то следует оформить ее в письменной форме и отнести в канцелярию местного отделения Центробанка. Заранее претензию нужно скопировать, чтобы сотрудник канцелярии смог поставить на копии отметку, подтверждающую передачу оригинала.

    При отправке претензии почтой рекомендуется создать три ее экземпляра: по одному для центрального офиса Центробанка, его местного отделения и для самого финансового учреждения. Письма следует отправлять заказным письмом с уведомлением о получении.

    Через интернет отправить претензию на кредитные учреждения в Центральный банк проще всего. Следует отдельно разобрать, как это осуществить.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Как отправить претензию через интернет

    Для отправки претензии таким методом нужно:

    • посетить сайт Центробанка, зайти в «онлайн-приемную», кликнуть на иконку «Подать жалобу»,
    • после чего должны открыться разные тематики претензий. Нужно выбрать ту, которая будет отражать суть жалобы (например, «Незаконные действия микрофинансовой организации»),
    • далее заявителя попросят ответить на уточняющие вопросы о случившемся правонарушении,
    • при написании претензии следует указать название финансового учреждения, а также заполнить основное поле для жалобы. При этом напечатать можно будет лишь пять тысяч символов, поэтому сведения следует указывать кратко. Указывается информация о номере договора, местности и дате случившегося события. К претензии прикрепляются документы (не больше десяти листов, а также 12 Мб).

    Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок. А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.

    Какие доказательства потребуются

    В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.

    Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.

    Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.

    Необходимые документы

    Обращение в Центробанк для больших шансов получения положительного решения должно быть подкреплено документами, которые подтвердят правоту заявителя:

    • договором с финансовым учреждением (депозит, кредитное соглашение и др.),
    • письмами из организации-нарушителя, в которых содержатся сведения о внесении каких-либо изменений в финансовые условия,
    • выписками со счетов,
    • переписками с сотрудниками фирмы и т. д.

    Отдел урегулирования задолженности в Сбербанке.

    Сколько раз в день банк имеет право звонить должнику по кредиту, читайте тут.

    В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой, читайте по ссылке: https://novocom.org/banki-i-kredity/kakoj-bank-mozhet-dat-kredit-na-pogashenie-drugix-kreditov-s-prosrochkoj.html

    Сроки рассмотрения

    Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.

    Учтите! Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

    • семь дней (касается вопросов качества обслуживания в финансовом учреждении, то есть не нужно серьезное рассмотрение),
    • один месяц (серьезная претензия, при наличии которой нужно полное изучение ситуации). В этой ситуации работники Центрального банка должны точно понимать, успеют ли они решить проблему в месячный срок. Дело в том, что действующее законодательство позволяет (при наличии определенных обстоятельств) проинформировать заявителя о том, что его претензия пребывает в процессе рассмотрения, но из-за трудности вопроса регулятор не сможет успеть прореагировать в этот срок. В такой ситуации разрешается продление срока рассмотрения претензии еще на месяц.
    Читайте так же:  Как и в какой срок оформить увольнение временного работника в связи с выходом основного на работу –

    Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.

    Как подать исковое заявление в суд на банк по кредиту?

    Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

    Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.

    Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

    • экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя,
    • меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

    Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

    Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу

    Сейчас на территории Российской Федерации расположено большое количество банков. Они есть в каждом районе любого города страны. Если у вас возникают финансовые трудности, вы можете обращаться в банк, так вам всегда помогут. Многие спрашивают, что же делать, если возникли проблемы именно с кредитным учреждением? Если вас не устроили его действия, то вы можете написать жалобу в центробанк на действия банка по образцу.

    Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке

    Каждый пользователь банка однажды сталкивается с ситуациями, в которых можно и даже нужно обращаться с жалобой в Центробанк. Обычно вкладчик этого не делает. Чаще всего, потому что не знает, куда и как именно претензию подать. А ситуации, в которых отправляют в ЦБ жалобы на самом деле довольно распространены. К ним можно отнести следующее:

    • банк бездействует без каких-либо причин в ответ на высказанное клиентом пожелание или распоряжение;
    • вкладчику навязывают лишние услуги, и пока он их не примет, не прекращают настаивать;
    • снимает со счетов клиентов деньги без их согласия;
    • банкоматы работают некорректно;
    • банк без всяких оснований отказывает в предоставлении кредита, ипотеки или займа;
    • высокая комиссия по кредитным картам и высокие суммы за обслуживание кредитных счетов, банковских карт и т. д.

    Это, конечно, не все случаи, но наиболее распространенные. Если что-то из перечисленного случилось, необходимо пожаловаться на действия банков.

    В Центробанк можно еще пожаловаться на:

    1. Страховые компании. В последнее время это довольно актуально для клиентов Росгосстраха по поводу ОСАГО и не только.
    2. Ломбарды.
    3. Негосударственные пенсионные фонды.
    4. Микрофинансовые организации. Довольно часто различные компании, предлагающие так называемые быстрые займы, могут быть не просто нечисты на руку, но и теми самыми, кто устанавливает незаконно высокие комиссии, делает ошибки или же завышает суммы штрафов за несвоевременные выплаты.
    5. Кредитные кооперативы.
    6. Коллекторов.

    Обычно банки предпочитают замять дело и уладить все полюбовно, поэтому сначала стоит обратиться относительно своей проблемы к руководству. Но иногда по-хорошему банк не желает решать вопросы и, возможно, только увеличивает своими действиями поводы, по которым клиент может на них пожаловаться. Неважно, пожалуется он в ЦБ, в Роспотребнадзор или в ФАС, организации все равно будет не очень хорошо, если клиент окажется прав. Но некоторые компании так уверены в своей правоте (или безнаказанности), что позволяют потребителю довести дело до высших инстанций.

    Конечно, большинство банков внимательно следят, чтобы права клиента соблюдались неукоснительно. Приглядывают за своими филиалами, чтобы вдали от главного офиса они не решили, что могут делать, что хотят. Но иногда встречаются и банки, которые в принципе не слишком добросовестные. С ними лучше не иметь дела, но не всегда можно знать заранее.

    В каких случаях следует жаловаться в Центробанк

    Непосредственно на действия банка необходимо пожаловаться в таких случаях, как:

    1. Передача банком данных, указанных при заполнении каких-либо анкет, клиента постороннему лицу, при которой имеются нарушения законодательства.
    2. Грубое, хамское поведение сотрудника либо его отказ в помощи, когда на это нет никаких оснований.
    3. Банк нарушил условия договора.
    4. Действия компании повлекли за собой нарушение прав потребителя.
    5. Документы клиента были утеряны (что уже само по себе довольно подозрительно). Тогда Центробанк не только подтолкнет процесс восстановления документов, но и проследит за выплатой компенсации. В такой ситуации банк обязан оплатить стоимость восстановления документов пострадавшему.
    6. Отказываются выдавать деньги. Это вопрос неоднозначный. Только в том случае, если это результат какой-то ошибки Центральный банк поможет уладить ситуацию. Если проблема в том, что деньги вкладчика «потеряны» каким-то образом, то это уже дело сразу суда, а не Центробанка.

    Для наглядности приведем таблицу и два примера.

    Входит в область деятельности ЦБ Не входит в область деятельности ЦБ
    Расследование отказа без причины в открытии счета гражданину Отказ в возврате денег за товар, который вернули по гарантии Штрафование банка за действие, последствие которого — нарушение прав гражданина Контроль за получением наследства от родственника Разбираться в ситуации с неисполнением банком условий договора Выдача потребительского кредита Разбирательство с невыплатой по страховке Предоставление налогового вычета

    Теперь приведем пример. Гражданка А открыла вклад в банке N, например, в 1999 году и с тех пор регулярно его пополняла. В 2018 году она пришла сделать еще один взнос. И тут выяснилось, что банк, который по договору все эти годы принимал любые суммы для пополненя счета, изменил без предупреждения условия. И теперь гражданка А может внести на свой счет только сумму, вдвое большую, чем она собиралась. Плюс банк настаивает, что она обязана еще и купить страховку в дополнение к вкладу.

    Когда возмущенная гражданка А потребовала закрытия счета, что она могла сделать по договору, который она заключала в 1999 году, ей отказали. Очевидно, что банк нарушил условия договора, и имело место навязывание страховки, то если лишней услуги. Гражданка А не стала все оставлять так и подала жалобу в онлайн приемную ЦБ. Через какое-то время ее жалоба была удовлетворена, а банк оштрафовали.

    Еще один пример. Гражданин Б воспользовался банкоматом, чтобы снять свои денежные средства с зарплатной карточки. Банкомат работал очень странно, отказывался принимать корректный пин-код, и на третий раз произошла блокировка карты. Да и обычный возврат карточки так и не произошел. Гражданин Б, уверенный в том, что с банкоматом что-то не так, совершил звонок в банк, которому принадлежало устройство. Ничего внятного, кроме хамства, на телефонной линии гражданин Б не дождался и попытался установить связь с руководством банка. Результат оказался тем же. Ему ничего не осталось, кроме как заполнить заявку с требованием справедливости Центробанку.

    Читайте так же:  Нюансы взыскания алиментов на основании судебного приказа

    Регулятор особенно обратил внимание на эту жалобу, она была уже десятой за неделю на этот банк. Вскоре банку пришел исполнительный лист из суда. Проверка ЦБ выявила множество нарушений в работе организации и передала дело в суд по статье «мошенничество», поскольку после смены руководства этим, по сути, банк и занимался.

    В жизни, конечно, все далеко не так здорово, и жалобы могут ни к чему не привести. Но пытаться отстоять свои права обязательно стоит.

    Как подать жалобу в ЦБ: алгоритм действий

    Если возникла необходимость подать жалобу в Центробанк, это можно сделать тремя способами. Через интернет, зайдя на официальный сайт ЦБ и найдя там интернет-приемную, заполнить простую форму жалобы. Второй вариант — это отправить заказным письмом. В этом случае, впрочем, следует быть готовым к тому, что письмо вернется как неполученное, однако это бывает далеко не всегда. А также передать через секретаря, отдать ему и обязательно проследить за наличием пометки о принятии. Из всех вариантов написать жалобу в Центробанк России по интернету — самый простой вариант.

    Важно! Несмотря на то что в целом форма подачи жалобы довольно демократична, необходимо приложить к ней документы, подтверждающие несправедливые действия банка.

    • отсканированный договор;
    • чеки, в том числе и распечатанный электронный вариант;
    • распечатанный отказ в произведении какой-либо онлайн операции;
    • видео, подтверждающее правоту жалующегося;
    • аудиозапись;
    • письменный отказ от банка.

    Содержание и образец жалобы

    Несмотря на свободную форму заявления, есть определенные правила, которые необходимо соблюсти при написании. Если им следовать, можно правильно составить юридический документ.

    1. Необходимо указать наименование отделение, куда предполагается его подавать.
    2. Данные составителя заявления также необходимо указать. А именно: контакты, желательно, телефон, а не электронную почту, фамилию и инициалы.
    3. Нужно дать описание ситуации и указать суть проблемы. Тут обязательно нужно объяснить, какие законодательные пункты или акты были нарушены, какие условия договора нарушили сотрудники или организация в целом. Если жалоба касается определенного сотрудника, то необходимо указать его должность, Ф. И. О., время и дату, когда возникла конфликтная ситуация.
    4. Далее идет изложение требований и предложений относительно того, какие меры следует принять для разрешения ситуации.
    5. Конечно же, перечень документов, которые к жалобе прилагаются.

    В принципе, по этому списку легко можно составить жалобу, как по образцу, самостоятельно. Но лучше, если это сделает специально обученный человек — юрист. Либо же можно найти в интернете и скачать готовый бланк жалобы в Центробанк на действия банка (образец), подходящий под ситуацию, и просто его заполнить. Через онлайн приемную ЦБ жалобу подать намного проще, там все будет последовательно открываться, а форма написания довольно свободная.

    Срок рассмотрения жалобы и результаты

    Результат жалобы именно в ЦБ может быть совершенно неудовлетворительным. Можно раз за разом подавать жалобы и получать в ответ стандартное «это отношения гражданско-правового характера, мы не можем вмешиваться». Не стоит отчаиваться. Можно немного изменить форму жалобы, как будто она от лица не вкладчика, но неравнодушного гражданина. Тогда возможно она будет иметь успех несколько больший. С другой стороны, реально собрать некоторое количество отказов от Центробанка и пойти с ними в суд, подавать на недобросовестный банк уже не жалобу, а иск. Также не запрещено жаловаться в Роспотребнадзор и в ФАС (федеральную антимонопольную службу). Там своя специфика, но совсем безрезультатным такое обращение не будет.

    По срокам жалоба будет рассматриваться в течение недели с момента подачи заявления. Если рассматривается серьезная претензия, то срок увеличивается до месяца. А в том случае, если заявление будет направлено еще и в надзорный орган для проверки, то срок увеличится еще на месяц, по требованию этого органа.

    Несмотря на вероятную неэффективность жалоб в Центробанк, подавать их необходимо. Когда их накопится некоторое количество, можно будет их с чистой совестью приложить к иску в суд или жалобу в Роспотребнадзор, чтобы показать, что это не просто паническое метание, а вполне осознанные действия. И перед тем как бросаться к ним, потребитель сделал все, что было в его силах.

    Решение Центробанка, к слову, подлежит обжалованию, но будет ли оно иметь положительный для заявившего результат, предсказать невозможно.

    Особенности процедуры

    Отличительной особенностью процедуры является то, что послать обращение лучше всего сразу на три адреса. А именно:

    • главному офису ЦБ РФ;
    • в территориальное отделение ЦБ РФ;
    • к банку, который нарушил права клиента.

    Во-первых, это поставит банк в известность о том, что было решено прибегнуть к помощи вышестоящего органа. Во-вторых, если территориальное или же главное отделение не найдут ничего предосудительного, то второй из них вполне может усмотреть в действиях банка что-то незаконное и решить, что меры принять все же надо.

    Разумеется, для Российской Федерации заявление необходимо писать на русском языке. Если по каким-то причинам это неродной язык лица, подающего жалобу, следует либо написать документ на родном языке и привлечь к делу переводчика, либо оставить все хлопоты юристу.

    Также важно, чтобы в жалобе не было никаких эмоциональных моментов, только изложение претензии по существу.

    Ответственность

    Центробанк может привлечь нарушителя к ответственности. Обычно это штрафы, причем довольно ощутимые, а также заморозка или отзыв лицензии на деятельность. Последнее для банка или страховой компании будет настоящей катастрофой, и не только потому, что все сотрудники должны будут идти в центр занятости населения. Если клиент был вынужден пожаловаться в Центробанк на банк, и в результате последний потерял лицензию, регулятору придется продать все активы компании, чтобы рассчитаться с вкладчиками и кредиторами.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Хотя Центробанк и не бюро добрых дел, есть ситуации, в которых жалоба ему обязательно поможет. Конечно, это будет касаться не установления налогового вычета за расчетный период, но если вдруг банк, вопреки договору взял и повысил коэффициент при расчетах комиссии, и потребитель понес прямые убытки, это как раз будет в ведении Центрального банка.

    Источники


    1. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.

    2. Курганов, С. И. Комментарий к судебной практике по проблемам исполнения уголовного наказания / С.И. Курганов. — М.: Юрайт, 2015. — 322 c.

    3. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.
    4. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.
    5. Андреева Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката; Проспект — М., 2016. — 666 c.
    Жалоба в центробанк на действия банка образец
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here